Job Description

Die TIENS Group ist ein international tätiger Konzern mit Geschäftsfeldern in den Bereichen Gesundheit, Biotechnologie, Bildung, E-Commerce, Tourismus und Finanzdienstleistungen. Das Unternehmen ist in über 117 Ländern und Regionen aktiv und unterhält strategische Partnerschaften mit führenden Unternehmen weltweit.
Die TIENS Europe Region betreut derzeit mehr als 20 europäische Märkte und wächst kontinuierlich.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Coordinator (m/w/d).
Tasks

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Live-Chat und weitere Kanäle (B2B & B2C)
• Pflege und Aktualisierung von Promotions- und Marketinginhalten auf Social-Media-Kanälen
• Koordination und Automatisierung der Auftragsabwicklung zwischen internen Systemen und dem Zentrallager
• Schnittstellenmanagement zwischen Customer Service und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Verwaltung von Bestell-Uploads, Sendungsverfolgung und Klärung von Liefer- und Fulfillment-Problemen
• Analyse von wiederkehrenden Problemen, Identifikation von Ursachen und Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für Distributionsnetzwerke und Geschäftskunden
• Zusammenarbeit mit Distributoren und Führungskräften zur Umsetzung von SIPs und weiteren Geschäftsprogrammen
• Organisation, Vorbereitung und aktive Teilnahme an Meetings, Schulungen und Events
• Unterstützung des European Service Centers bei regelmäßigen Reportings und Sonderprojekten

Requirements

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Customer Care
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative
• Verständnis für Datenqualität, Systemkontrollen und Integrationen innerhalb von IT-Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)

Benefits

• Einen modernen und zentral gelegenen Arbeitsplatz
• Die Möglichkeit, ein innovatives S2B2C-Geschäftsmodell europaweit mitzugestalten
• Klare Entwicklungsperspektiven bis hin zu regionalen Führungs- oder globalen Digitalstrategie-Rollen
• Eine offene, internationale Unternehmenskultur mit Raum für eigene Ideen
• Teambuilding-Aktivitäten, Firmenveranstaltungen und interne Events
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das breite TIENS-Produktportfolio

Tiens Europe GmbH
TIENS Group is a Chinese multinational founded by Li Jinyuan in Tianjin, China. Established in the 1990s, it operates in over 190 countries with branches in 110, offering health, wellness, beauty, and personal care products. Combining traditional Chinese health concepts with modern biotech, TIENS emphasizes “Great Health For All” and personal development. Its diversified business includes biotechnology, education, e?commerce, tourism, finance, and international trade. TIENS primarily uses a network marketing model, where independent distributors sell products and recruit others. The company invests in international health parks with R&D, manufacturing, hospitals, and educational facilities. While globally successful, some markets have questioned its health claims or compared its model to pyramid schemes.

Skills Required