Job Description

Deine Position
Du suchst eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche (5 Tage/Woche, jeweils 4 Stunden am Tag, flexible Schichten zwischen 8 und 18 Uhr)?
Dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Als Customer Support Assistant (w/m/d) unterstützt du unser wachsendes Support Team in administrativen und organisatorischen Aufgaben und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden.
Dein Arbeitsalltag

• Du übernimmst vielfältige Backoffice-Tätigkeiten im Bereich Transport und Hotel - z.B. Anlage und Pflege von Buchungen sowie Bearbeitung von Stammdaten, dabei wendest du deine Selbstorganisation konsequent an.
• Du erstellst Rechnungen (Hotel, Flug, Mietwagen) und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, gibst Auskunft zu bestehenden Buchungen und beantwortest schriftliche Kundenanliegen - dabei ist deine Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig.
• Du bearbeitest Anfragen unserer touristischen Partner und koordinierst relevante Informationen mit hoher Kundenorientierung.
• Du leitest Reiseinformationen an unsere Kunden weiter und kümmerst dich um die Buchung von Zusatzleistungen, stets mit einem klaren Problem-solving approach.
• Du arbeitest in verschiedenen Projekten mit, z. B. Dokumentationen und Prozessoptimierungen, und zeigst dabei Resilienz, um auch unter wechselnden Anforderungen zuverlässig zu arbeiten.
• Im engen Austausch mit deinem Team, dem Customer Success und Finance, trägst du dazu bei, dass wir unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Dein Profil

• Du hast erste Erfahrung im Assistenz- oder Backoffice-Bereich gesammelt und bist vertraut mit administrativen Abläufen.
• Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnet dich aus; du arbeitest eigenständig und kannst Prioritäten selbstständig setzen (Self-Management).
• Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren - am Telefon und schriftlich - und überzeugst mit einer klaren und effektiven Ausdrucksweise.
• Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, und du unterstützt deine Kolleg:innen flexibel, damit unser Support zwischen 8 und 18 Uhr optimal abgedeckt ist.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. Google-Suite, Slack) fällt dir leicht; idealerweise bringst du technisches Verständnis mit.
• Ein Hintergrund im Tourismus oder Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Aircall oder ähnlichen Systemen.
• Du behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, löst Probleme eigenständig und zeigst Resilienz und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Du handelst stets mit hoher Kundenorientierung, denkst vorausschauend und sorgst dafür, dass Anliegen zügig und effizient bearbeitet werden.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage) bei Vollzeit.
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!

Skills Required