Job Description

Hello there, people at Telus Health are happy to greet you
TELUS Health befähigt jeden Menschen, sein gesundestes Leben zu führen. Geleitet von unserer Vision nutzen wir die Kraft unserer führenden Technologie und richten den Fokus auf die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, um die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten. Als weltweit führender Anbieter für Gesundheit und Wohlbefinden – von körperlicher über psychische bis hin zu finanzieller Gesundheit – verbessert TELUS Health die Gesundheitsergebnisse für Verbraucherinnen und Verbraucher, Patientinnen und Patienten, Gesundheitsfachkräfte, Arbeitgeber und Mitarbeitende.
Wir bieten umfassende EAP-Dienstleistungen an und unterstützen Unternehmen sowie deren Mitarbeitende mit emotionaler und praktischer Hilfe. Unsere Beraterinnen und Berater erbringen persönliche, kurzfristige Beratungsleistungen für unsere Klientinnen und Klienten. Deine Mission – kurz gesagt:
Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest ihre Fragen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Diese Position ist als Teilzeitstelle mit einem Umfang von 30 Wochenstunden ausgeschrieben. Das Team:
Der Kundensupport hilft Kunden bei ihren Anfragen und löst Probleme, die bei der Nutzung unserer Apps auftreten können. Unser Team ist bestrebt, außergewöhnlichen Service zu bieten und positive Nutzererfahrungen zu schaffen. Unsere Kundenbetreuer repräsentieren unsere Produkte und tragen aktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung bei.
How you will spend your time:
Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und rechtzeitige Unterstützung
Behebung von Problemen und Lösung von Kundenbeschwerden mit Einfühlungsvermögen und Geduld
Erstellen und Aktualisieren von Help-Center-Artikeln zu häufigen Fragen und Problemen
Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Fehler oder technische Probleme zu identifizieren und zu eskalieren
Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam zur Optimierung der Nutzerfreundlichkeit
What you should bring to the table:

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, inklusive der Fähigkeit, technische Informationen für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eigenständiges Denken

• Freundliche und einfühlsame Art, insbesondere in herausfordernden Situationen

• Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

• Hervorragende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

• Sehr gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch sind ein Plus!)

Wir möchten deine einzigartige Persönlichkeit im Team willkommen heißen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst – bewirb dich gerne!
Interview process
Nach Eingang deiner Bewerbung prüft unser Talent Acquisition Team deine Unterlagen. Innerhalb von 3–5 Werktagen erhältst du Rückmeldung. Bei positivem Verlauf erwartet dich ein strukturierter Auswahlprozess:

• Erstes Screening-Gespräch: Einführungsgespräch mit Talent Acquisition zur gegenseitigen Orientierung

• Hard-Skills-Bewertung: Gespräch mit dem Customer Support Team Lead + kurze praktische Aufgabe (20 Minuten) zu E-Mail-Kommunikation und Problemlösung

• Value-Add-Diskussion: Gespräch mit einem Teammitglied des Customer Support Teams (oder einem französischsprachigen Teammitglied, falls relevant)

Abschluss: Interne Nachbesprechung und anschließendes Feedback inkl. finaler Entscheidung durch Talent Acquisition
What we offer:
A sneak peek into your benefits:

• Additional health insurance coverage for 900 EUR per year
• 30 days of remote work allowance
• Up to 33 days annual vacation allowance (28 base days, + yearly tenure bonus up to 3 days, + 2 days for using our app!)
• Subsidy for your UrbanSportsClub membership
• 70 EUR monthly cashback to cover daily expenses
• 500 EUR yearly personal learning and development budget
• Self-development days allowance (workshops, conferences, training sessions etc.)
• Team events and company events
• Referral bonus for employees
• Corporate benefits
• Employee Assistance Programme (EAP) for mental well-being

Please note: our offices close over the Christmas and New Year period for approximately two weeks. We gift the 24th and 31st December as extra vacation days and any additional non-public holiday days during this time will be taken from your annual leave.
What we stand for:

• Customer First: We passionately put our communities and customers first
• Embrace Change: We embrace change and innovate courageously
• Grow Together: We grow together through spirited teamwork

We're happy to consider candidates who already have the right to work in Germany or can secure it independently (for example, through a Blue Card, Opportunity Card, Dependent Visa or so on). However, kindly note that we’re currently unable to provide additional visa sponsorship or relocation assistance.
About us
As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees. We provide comprehensive EAP services, offering emotional and practical support to client companies and their employees. Our counsellors deliver face to face short-term counselling services to our clients.

Skills Required