Job Description

Wir - die HvS-Consulting GmbH – sind Spezialisten für Cyber Security und davon überzeugt, dass die Werte unserer Gesellschaft auch im Cyber-Raum geschützt werden müssen. Unter dem Markennamen IS-FOX findest Du unser Awareness Portfolio, das aus Produkten und Leistungen zu sowohl Cyber Security als auch Governance Risk & Compliance (GRC) besteht.



Für unser Team in Garching bei München suchen wir ab sofort eine(n)



Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben

Das erwartet dich:

Kundenbetreuung:

Bei Fragen rund um unsere IS-FOX Awareness Plattform bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Du stehst als First Level Support für deine Kunden bereit, damit sie langfristig zufrieden sind

Lead-Management

: Du segmentierst du behältst unsere Leads im Blick, Übernimmst das Onboarding für die Kunden, damit sie die Plattform verstehen und effektiv nutzen und berätst die Kunden

Self-Service-Angebote

: Du unterstützt beim Ausbau unserer Self-Service-Angebote wie Chatbot und Help Center und pflegst unsere Knowledge Base kontinuierlich weiter, damit sich unsere Kunden schnell selbst helfen können

Administrative Prozesse

: Du unterstützt bei Themen wie Abrechnung und dem Monitoring von Zahlungseingängen

Kundenfeedback

: Du sammelst strukturiert Kundenfeedback, erkennst wiederkehrende Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge ab, die du direkt mit unseren Produkt- und Engineering-Teams teilst

Prozessoptimierung

: Du nutzt Automatisierungen und die richtigen Tools, um unsere Abläufe effizienter zu gestalten, und arbeitest eng mit Product Management, Engineering, Sales und Marketing zusammen, um die Customer Journey spürbar zu verbessern

Qualifikation

Das bringst du mit:

Berufserfahrung

: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Operations oder Support und weißt, worauf es in der Betreuung von Kunden ankommt

Eigenständige Arbeitsweise

: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren

Kommunikationsstärke

: Du kommunizierst klar und verbindlich, kannst komplexe Themen verständlich erklären und schaffst es, Kunden kompetent zu beraten

Technisches Grundverständnis:

Du fühlst dich sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Stripe, Chatbots und Ticketsystemen

Positive Grundeinstellung:

Du denkst lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und siehst das Glas immer halbvoll

Qualitätsbewusstsein:

Du legst Wert auf Sorgfalt, Zuverlässigkeit und professionelles Arbeiten – mit dem Anspruch, Kunden auf höchster Qualität zu betreuen

Sprachkenntnisse:

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Was dich aber vor allem erwartet:

Ein abwechslungsreicher und vielseitiger Job in einem (aus unserer Sicht) spannendsten Themengebiet überhaupt. Und das in einem Unternehmen in dem wirklich jede Meinung gehört und geschätzt wird – vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung. Uns gibt dieser Job nicht nur Gehalt, sondern auch persönliche Zufriedenheit, weil wir wirklich etwas bewirken und die Welt ein Stück sicherer machen.



Bei uns gibt es (natürlich) kostenlose Getränke, Kaffee und Snacks, aber das ist heutzutage Standard. Zusätzlich bieten wir auf Wunsch attraktive Benefits, von Jobticket bis hin zu Kindergartenzuschuss. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität für die ungeplanten Dinge des Alltags. Schau dir unsere Benefits gerne auf unserer Karriereseite genauer an.

Was erwartet Dich noch?

Wir haben eine wertschätzende Unternehmenskultur (schau mal auf Kununu) und schätzen eigenständiges Arbeiten, natürlich auch, aber nicht nur im Home-Office. Schließlich haben wir ein modernes Büro in Garching mit sensationellem Alpenblick, in dem wir gerne gemeinsam Mittagessen und uns mit unseren Security Auditoren, Incident Respondern, Awareness Trainern und Multimedia-Designern austauschen.

Deine Benefits bei HvS-Consulting


Bei uns gibt's nicht nur Müslibars und kostenfreie Getränke - das ist heutzutage Standard.
Zusätzlich bieten wir dir auf Wunsch attraktive Benefits.

JobRad

Lease dein neues Rad oder E-Bike und lasse es von uns bezuschussen. Das ist günstiger als ein Direktkauf und gut für deine Gesundheit.

SpenditCard

Erhalte monatlich bis zu 50 Euro steuerfrei auf deine individuelle Prepaid-Kreditkarte für Mittagessen, zum Einkaufen oder Tanken.

Altersvorsorge

Blicke mit unserer betrieblichen Altersvorsorge entspannt in die Zukunft. Dein Wunschbetrag wird von uns mit 15% bezuschusst und direkt in die Altersvorsoge einbezahlt.

Kindergartenzuschuss

Um unbesorgt Arbeiten zu können, ist es wichtig, dass auch deine kleinen Familienmitglieder gut versorgt sind. Wir bezuschussen die Betreuungskosten für Kindergrippe oder Kindergarten.

Jobticket

Wir begrüßen nachhaltige Mobilität und sorgen dafür, dass du nicht nur kostengünstig an deinen Arbeitsplatz kommst, sondern auch an jeden anderen Ort Deutschlands.

Wellpass

Mit dem EGYM Wellpass erhältst du Zugang zu zahlreichen Fitness- und Wellnessangeboten in deiner Umgebung. Wir bezuschussen die Mitgliedschaft mit 50 Euro monatlich, für einen gesunden Lebensstil im Arbeitsalltag.