Job Description

Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Gestalte aktiv mit, wie Kunden unser Produkt erfolgreich nutzen. Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d).
DigitalCheckIn ist ein modernes SaaS-Produkt zur digitalen Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und in Unternehmen. Unsere Kunden setzen es täglich tausendfach ein – und genau hier kommst du ins Spiel:
Du sorgst dafür, dass Kunden unser Produkt verstehen, effizient nutzen und langfristig zufrieden bleiben.
Diese Position ist keine klassische Call-Center- oder 1st-Level-Support-Rolle, sondern eine produktnahe Customer-Success-Position mit echtem Einfluss.
Deine Rolle:
Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass DigitalCheckIn erfolgreich eingesetzt wird.
Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein.
Aufgaben

• Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
• Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
• Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
• Testen neuer Features aus Anwendersicht
• Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
• Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits
Was die Stelle attraktiv macht:

• Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
• Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
• Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
• 30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke

Wie bewirbst Du Dich? >> Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit

• ein paar Zeilen zu dir,
• deiner Erfahrung im Support / Customer Success und
• deinem frühestmöglichen Startdatum.

Wir melden uns schnell bei dir.
aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT
aurixus ist der Kopf unserer Softwareunternehmen und Dienstleister für digitale Transformation: Wir begleiten den gesamten Prozess von Vision, Strategie, Softwareentwicklung, Implementierung und Veränderungsmanagement für:
DigitalCheckIn: einfache & sichere Anwesenheitserfassung – egal ob vor Ort oder virtuell. Wir begleiten Unternehmen bei der digitalen Transformation mit smarten, digitalen Lösungen, von der Konzeption bis zur Umsetzung. DCI ist ein digitales Produkt, das die Prozesse rund um die Anwesenheitserfassung einfacher, schneller, sicherer und effizienter macht.
Mit Scriptomat konzentrieren wir uns auf die Entwicklung innovativer Lösungen für die automatisierte Dokumentenerstellung und -verarbeitung – auf Basis zentraler Daten, mit nahtloser Anbindung an bestehende Systeme und intelligenter Prozessautomatisierung. Unser Anspruch: Effizienz steigern, Prozesse optimieren und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dokumentenworkflows nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren.

Skills Required