Job Description

Wir bei

hellomateo

bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus:

Durchführung von Onboardings:

Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.

Durchführung von Schulungen:

Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.

Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft:

pragmatisch, schnell, zuverlässig

Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey

anhand von Nutzerdaten und Feedback

Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen

in enger Abstimmung mit Sales

Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech:

Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team

Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs

zur Verbesserung unserer Services
Qualifikation

Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten!

Das solltest du mitbringen:

Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1) Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen. Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Verständniss für Systeme und Software. Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen!

Benefits

Direkter Einfluss auf unser Wachstum

– kein Marketing by-the-book

Zentrales Office -

Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture Kompetitive Vergütung Komplette Ownership von A-Z Employee Benefits wie

Wellhub (Urban Sports Club)

oder

Deutschland-Ticket

Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit

Other hellomateo-Benfits:

Deutschland Ticket or Wellhub membership JobHandy-Partner Weekly Team breakfast Bi-weekly Team-lunch Juicer Free dinner for afterhours Beerstash Monthly team events Ping Pong & Darts
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - VIdeocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 32.000,00€ - 42.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Empfehlungsprogramm Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Mitarbeiter-Rabatt
Bewerbungsfrage(n):

Wann kannst du frühestens starten? Wie gut sind deine Deutschkenntnisse? In welcher Stadt lebst du aktuell? Was ist deine jährliche Gehaltserwartung in EUR?
Arbeitsort: Vor Ort