Job Description

Deine Karrierechance (ab 01.02)

Du möchtest Kund*innen von Beginn an erfolgreich machen und ihnen dabei helfen, unsere Software optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren? Du kommunizierst klar, strukturiert und souverän besonders mit Handwerksbetrieben, die wenig Zeit haben und unterschiedlich digital aufgestellt sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Mission

Ganzheitliches Onboarding neuer Kund

innen

Du führst Kund*innen durch die ersten Schritte mit unserer Software, erklärst Funktionen verständlich und orientierst dich dabei am individuellen Digitalisierungsstand und den betrieblichen Herausforderungen.

Strukturierte Durchführung von Schulungen

Du leitest Kundentermine professionell, souverän und mit starker Präsenz.

Entwicklung von Kund

innen in der frühen Nutzungsphase

Du identifizierst Optimierungspotenziale, zeigst passende Workflows auf und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell und erfolgreich mit der Software arbeiten können.

Analyse von Kundenbedarfen & Nutzungsmustern

Du nutzt Feedback und Daten, um zu verstehen, wo Hindernisse liegen, und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ein.

Upsell- & Cross-Sell?Potenziale erkennen

Du erkennst früh, welche zusätzlichen Module oder Funktionen für Kund*innen echten Mehrwert schaffen, und bereitest diese Empfehlungen gezielt vor.

Mitgestaltung der Customer?Journey im Onboarding

Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Prozesse verbessern können – von Trainingskonzepten über Kommunikationsabläufe bis hin zu Customer?Health?Indikatoren.

Enge Zusammenarbeit im Team & mit anderen Abteilungen

Du arbeitest mit Sales, Support und Produkt zusammen, um Kundenerfolge gemeinsam voranzutreiben.

Requirements

Deine Superkräfte

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success

: Du hast mindestens 2–3 Jahre Kundinnen intensiv im Customer Success begleitet – ob im Onboarding oder in der Bestandsbetreuung.

Kommunikationsstärke

: Du erklärst komplexe Inhalte klar und verständlich – auch für weniger digital affine Kundinnen.

Begeisterungsfähigkeit

: Du schaffst es, Menschen für digitale Lösungen zu gewinnen und mitzunehmen.

Strukturiertes Denken

: Du erkennst Muster, priorisierst sauber und führst Kundinnen sicher durch Prozesse.

Erfahrung im SaaS-Umfeld

: Du verstehst dynamische Softwareprodukte und weißt, wie man deren Wert vermitteln kann.

Tool-Skills (wünschenswert)

: Erfahrung mit Salesforce, Google Workspace und Calendly.

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel

und ortsungebundenes

mobiles

Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes

Deutschlandticket

30 Urlaubstage

(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein

Volunteering Day

für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres

Mental-Health

Partners Bloom Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle

Schulter- und Nackenmassage

im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches

Weiterbildungsbudget

von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige

Feedback- und Entwicklungsgespräche

, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer

HERO-Karriereplan

, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle

Sommer- und Weihnachtspartys

sowie regelmäßige

Teamevents

Jährliche Co-Workations

mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

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Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:

Alejandra, Marina

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!