Job Description

Bei uns ist Arbeiten ein Teamsport – und du kannst dazugehören!
Wir entwickeln und betreiben innovative Produkte im Bereich Sportwetten. Immer mit dem Ziel, unseren Kunden ein möglichst intuitives, transparentes und erfolgreiches Nutzungserlebnis zu bieten.
Wir sehen großes Potenzial darin, Wünsche, Anregungen und Herausforderungen unserer Kunden strukturiert zu erfassen und gezielt in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen.
Unser Credo: Die beste Frage ist die, die man nicht stellen muss.
Hilf uns dabei, unsere Sportwettenplattform noch kundenfreundlicher zu gestalten – ab sofort als Customer Success Manager (m/w/d).
Aufgaben
Unser Ziel ist maximale Kundenzufriedenheit durch hohe Transparenz, Informationsqualität und ein tiefes Verständnis unserer Nutzer.
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich maximal erfolgreich auf unserer Plattform bewegen können. Dazu gehört:

• Analyse kundenbezogener Daten: Unsere KI-gestützte Kundenservice-Plattform Intercom ist ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du analysierst selbstständig Kundenchats, Feedbacks, Rezensionen, technische Probleme sowie relevante KPIs und Statistiken.
• Austausch mit Kunden: Du stehst im Austausch mit unseren VIP-Kunden, holst gezielt Feedback ein und führst Kundenumfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Nutzungserlebnis durch.
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen: Auf Basis deiner Erkenntnisse entwickelst du konkrete Verbesserungsvorschläge und bringst diese aktiv in den Austausch mit unserem Produktmanagement ein.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unserem Support-Team, um tiefere Einblicke in Kundenanliegen zu gewinnen. Gleichzeitig gibst du neue Erkenntnisse, Maßnahmen und Ideen an den Support weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation bei.

Qualifikation
Erfahrung & Know-how

• Du bringst praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Customer Success oder Key Account Management mit.
• Du hast Erfahrung in der iGaming- oder Sportwetten-Branche und ein gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse.
• Du kennst dich mit CRM-Tools wie Intercom, Zendesk, Salesforce o. Ä. aus.
• Idealerweise hast du schon Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen.

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Analytisch & strukturiert: Du erkennst komplexe Kundenanforderungen, kannst diese priorisieren und leitest daraus sinnvolle Optimierungsmaßnahmen ab.
• Kommunikationsstärke in deutscher Sprache: Du hast ein sicheres und emphatisches Auftreten gegenüber Kunden und unseren internen Teams.
• Teamfähigkeit: Der Austausch mit Produkt-, Tech- und Supportteams macht dir Spaß.
• Effizienzgetrieben: Du findest Möglichkeiten, die einen Teil deiner Arbeit automatisieren und hast dazu neue Technologien wie KI dazu im Blick. Nutze dazu gerne unser jährliches Weiterbildungsbudget.
• Reisebereitschaft: Für eine bestimmte Zeit bist du bereit, in unserem Büro auf Malta zu arbeiten.

Benefits
Unsere Arbeitsweise
Für unsere gesamten Prozesse arbeiten wir agil mit dem Projektmanagement-Tool "ClickUp". Unsere 55 Teammitglieder arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche von zu Hause und den Rest der Zeit in unserem Büro am Phoenix See. In regelmäßigen Abständen nimmst du zusammen mit der Geschäftsführung und unserem Produktmanager am Produktmeeting teil, um Verbesserungsvorschläge und Ideen einzubringen. Hinzu kommt ein regelmäßiger Austausch mit dem Customer Support.
Unsere gemeinsam erarbeiteten Werte bei agido sind Hilfsbereitschaft, Respekt, Offenheit, Zuverlässigkeit und Entwicklung. Als neues Teammitglied wirst du diese Werte sehr schnell wahrnehmen. Wir leben flache Organisationsstrukturen, unterstützen uns immer und jeder hat die Chance, sich einzubringen. Wir sind ein freundschaftliches Team!
Arbeiten und Leben bei agido

• Dein Essen kannst du dir in unserer Küche selbst kochen oder in einem der vielen umliegenden Restaurants organisieren. Hier findet sich immer eine kleine Gruppe.
• Brauchst du eine kurze Auszeit? Schnapp dir einen Kollegen, spiel ne Runde Tischtennis, Darts oder Magic: The Gathering.
• Natürlich gibt es Kaffee, Obst und eine kleine Müslibar für dein Frühstück. Über einen QR-Code in der Küche kannst du dir auch etwas Zusätzliches wünschen.
• Wir veranstalten gemeinsame Ausflüge, grillen gelegentlich auf dem Balkon und trinken am Thirsty Thursday auch mal ein paar Bierchen. Gelegentlich gibt es einen größeren gemeinsamen Ausflug, manchmal auch mit Familie.

Das bieten wir dir gerne an

• Arbeitszeitmodell: Vollzeit
• Sicherheit & Flexibilität: Bei uns bekommst du eine unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, flexiblem Ausgleich von Über- und Unterstunden sowie Homeoffice-Möglichkeiten, denn wir legen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Job und Privatleben.
• Arbeitsumgebung: Einen fertig eingerichteten Arbeitsplatz mit MacBook in unserem Büro am Phoenix See in Dortmund oder für dein Home-Office.
• Fitness: In unserem Büro steht dir ein Fitnessraum zur Verfügung – inklusive kostenlosem Personal Training mit unserem Fitnesstrainer Carsten.
• Nachhaltige Mobilität: Für deinen Weg ins Büro unterstützen wir dich mit einem Fahrrad oder einem Deutschlandticket.
• Vorsorge & Unterstützung: Ebenso unterstützen wir dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und Zuschlägen für einen Kindergartenplatz.
• Persönliche Weiterentwicklung: Damit du dich weiterentwickeln kannst, bekommst du Zeit und Budget für deine persönliche Weiterbildung. Diese darfst du für Trainings, Konferenzen oder Online-Kurse nutzen.

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agido GmbH
Bei uns ist Softwareentwicklung ein Teamsport - und du kannst dazugehören!
Unsere Softwarelösungen im Bereich Sportwetten haben sich in zahlreichen Projekten als Wachstumstreiber erwiesen. Ein Teil unserer Kunden zählt mittlerweile zu den Branchenführern in diesem Bereich. Intern hat sich auf dem Weg ein breites und fundiertes Wissen für hochskalierbare & performanzkritische Softwaresysteme entwickelt. Dieses wird mittlerweile für eigene B2C-Projekte erfolgreich angewendet. Unser Spektrum umfasst daneben die Aufbereitung und Analyse von Big Data sowie mobile-first webbasierten GUIs mit einem starken Fokus auf UX.
Unserer tägliche Arbeit umfasst den gesamten Produktzyklus und wir sind frei in der Umsetzung. Der Arbeitsalltag ist entsprechend abwechslungsreich gestaltet: Ideenfindung, Konzept & Anforderungsanalyse; Spezifikation, Implementierung, Test, Marketing und Betrieb,... bei uns kommt alles aus einer Hand.

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