Job Description

Vollzeit, unbefristet, München, MLP praxero GmbH, zu besetzen ab sofort

Gerne kundenorientiert?
Gerne begeistern?
#gerneDu
Bei praxero möchten wir Ärztinnen und Ärzte im Praxisalltag spürbar entlasten – durch verlässlichen Service, den gezielten Einsatz digitaler Tools und die intelligente Bündelung bestehender Angebote aus der MLP-Welt. Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Praxen vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unseres Produkts und stellst sicher, dass sie den vollen Mehrwert unserer Lösung ausschöpfen. Du verstehst praxisindividuelle Abläufe im Detail und hilfst den Teams, diese praxisnah in unsere technische Lösung zu übertragen. Dabei bist du Bindeglied zwischen den Arztpraxen, unserem Sales Team und dem technischen Support.



Deine Mission: Du begeisterst Kundinnen und Kunden fortlaufend für unsere Lösung und sicherst so eine nachhaltige Beziehung. Dabei gibst du auch wertvolles Feedback zur Weiterentwicklung unseres Angebots.

Was du bei uns bewegst:

Onboarding neuer Praxen:

Du begleitest Praxen vor Ort beim Einstieg in unseren Service – von der Dokumentation der Praxisanforderungen, über das individuelle Set-up, bis hin zur strukturierten Schulung des Praxisteams in die Nutzung unserer Lösung verantwortest du die Einrichtung in neuen Arztpraxen

Bestandskundenbetreuung:

Du führst regelmäßig proaktive Check-ins mit den Praxen zur Nutzung, Problemlösung und Optimierung durch und entwickelst so bestehende Kundenbeziehungen kontinuierlich weiter. Dabei hast du nicht nur den aktuellen Nutzungsgrad, sondern auch Vertragslaufzeiten und Bindungspotenziale im Blick

Kundenfeedback & Produktverbesserung:

Du sammelst strukturiert Feedback zur Produktnutzung, pflegst Daten in unserem CRM-System und bringst damit Informationen in die Produktentwicklung ein. Gleichzeitig identifizierst du Up- und Cross-Selling-Potenziale und stimmst dich dazu eng mit dem Sales Team ab. So kombinierst du Kundenbindung mit nachhaltigem Wachstum

Was uns überzeugt:

Erfahrung:

Du bringst erste Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement mit, idealerweise im medizinischen Umfeld bzw. Praxisbetrieb

Motivation:

Du zeichnest dich durch hohe Eigenmotivation aus. Es treibt dich an, Praxen dabei zu unterstützen, unsere Lösung bestmöglich in ihren Alltag zu integrieren und echte Entlastung zu spüren. Kundenzufriedenheit, Serviceorientierung und nachhaltiges Wachstum stehen dabei für dich an erster Stelle

Kommunikationsskills:

Du überzeugst mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten. Mehrsprachigkeit ist ein Plus

Reisebereitschaft:

Eine regelmäßige Reisetätigkeit ist für dich kein Problem und du freust dich auf den persönlichen Austausch mit Ärztinnen, Ärzten und Praxisteams

Technisches Verständnis:

Du verfügst über ein technisches Grundverständnis und kannst IT-Prozesse nachvollziehbar erklären Unsere Benefits
Verantwortungsvolle Tätigkeit
Vielfältige Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Kollegiale Atmosphäre
Moderner Arbeitsplatz
Kinderbetreuungszuschuss