Job Description

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TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

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Dein Aufgabenbereich

Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Bestandskunden (Fleet-Kunden) nach Vertragsabschluss – mit Schwerpunkt auf Nutzung, Stabilität und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen.

Fokus der Rolle:

Verantwortung für die

Betreuung und Weiterentwicklung unserer bestehenden Fleet-Kunden

nach Vertragsabschluss Sicherstellung einer

erfolgreichen Nutzung unserer Services

, der

technischen Stabilität

sowie des

kontinuierlichen Wachstums der Kundenbeziehungen

Aufgaben:

1. Customer Success & Key Account Betreuung

Hauptansprechpartner:in für zugeordnete Key Accounts Regelmäßige Abstimmungstermine und Reviews mit den Kunden Erstellung und Besprechung von einfachen Nutzungsreports Identifikation von Risiken und Ausbaupotenzialen (Upsell, zusätzlicher Lizenzen)

2. Onboarding & Schulung

Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und der Systemeinrichtung Durchführung von Trainings für Admins und Fleet Manager Erstellung und Pflege von Hilfetexten, Anleitungen und FAQs

3. L1-Support & Eskalation (Zendesk + Telefon)

L1-Zendesk-Support für Fleet-Kunden L1-Telefonsupport für Key Accounts Dispatching und Eskalation von Tickets an interne Teams Proaktive Kommunikation bei Störungen und Systemproblemen

4. Monitoring von Nutzung & Systemstatus

Monitoring der Kundennutzung Überwachung der Fahrzeugverbindungen und Systemkonfigurationen Dokumentation von Auffälligkeiten und Feedback an Produkt & Tech

5. Lizenzen & Rechnungen

Operatives Lizenzmanagement für Kunden Bearbeitung von rechnungsbezogenen Anfragen
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Das bringst du mit

Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten
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Wir bieten

Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit

Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.

Startup-Mindset

Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.

Wachstum & Beteiligung

Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.

Impact

Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.