Job Description

Wir leben Web. Wir atmen Code. Und: Wir lieben Agenturen und Freelancer. Wir sind ein Webhoster aus dem Herzen Deutschlands. Mit maximal performantem und flexiblem Managed Cloud Hosting bieten wir Agenturen & Freelancern die Plattform, auf der sie mit ihren Webprojekten durchstarten.

Wir bauen etwas Neues und du kannst von Anfang an dabei sein!

In unserem Kundenservice gründen wir ein kleines, engagiertes Team mit einer klaren Zielsetzung: Kundenzufriedenheit aktiv vorantreiben, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und aus Kundenfeedback dort konkrete Potenziale entstehen lassen, wo sie wirklich Wirkung entfalten.

Das erwartet dich:

Du pflegst eine enge, persönliche und nahbare Kommunikation mit unseren Kundinnen
Du identifizierst auf Basis von Kennzahlen, Beobachtungen und deinem guten Gespür für Kundenbedürfnisse die Kundinnen, mit denen wir proaktiv in Kontakt treten sollten, um ihnen genau den Service zu bieten, den sie gerade brauchen
Du sprichst Kundinnen aktiv an, um die Zufriedenheit zu steigern, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zu fördern und uns als Lovebrand unserer Kunden zu etablieren
Du setzt dich mit Engagement und Fingerspitzengefühl für die Rückgewinnung von Kundinnen ein
Du baust ein tiefes Verständnis für unser Produkt auf; sowohl für bestehende Funktionen als auch für geplante Weiterentwicklungen Du erkennst Kundenbedürfnisse, leitest daraus konkrete Lösungsansätze im Produktkontext ab und unterstützt so eine kontinuierlich kundenzentrierte Weiterentwicklung Du gibst strukturiertes Kundenfeedback sowie heute noch unerfüllte Kundenbedürfnisse gezielt an das Produktmanagement weiter In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Produktmanagement entwickelst, testest und gestaltest du Maßnahmen zur Kundenbindung

Das bringst du mit:

Du arbeitest stark service- und lösungsorientiert und hast Freude daran, Kundinnen nachhaltig zufriedenzustellen
Du überzeugst durch Wärme, Herzlichkeit, Freundlichkeit und eine angenehme Art im Umgang mit Menschen Du bringst eigene Ideen für Kundenbindungsmaßnahmen ein, setzt diese eigenständig um und definierst passende KPIs zur Erfolgsmessung Du triffst Entscheidungen datenbasiert und nutzt Kennzahlen, um Maßnahmen zu bewerten, weiterzuführen, anzupassen oder zu beenden Du hast Freude daran, andere zu befähigen, zu koordinieren und zu vermitteln Du bist kommunikativ, holst proaktiv Feedback ein und verstehst dich als Teamplayer Du verfügst über ein ausgeprägtes Menschenverständnis sowie Kenntnisse in Gesprächsführung, Gesprächsmethodiken oder Persönlichkeitsmodellen Du bist offen dafür, dich in unsere technischen Produkte reinzufuchsen
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 36.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Betriebsarzt/Betriebsärztin Essenszuschuss Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mentoring-Programm für Mitarbeiter Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

32339 Espelkamp: problemlos pendeln oder bereit sein, mit Unterstützung durch den Arbeitgeber umzuziehen (Erforderlich)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 32339 Espelkamp