Job Description

ÜBER PACKWISE

Packwise ist ein führendes IoT-Unternehmen im Bereich Smart Packaging und vernetzte Logistiklösungen. Unsere Packwise SmartCap ermöglicht Unternehmen, Container in Echtzeit zu überwachen und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren.

DEINE ROLLE

Als Support Manager sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen bei technischen Fragen, Problemen und Integrationen die bestmögliche Unterstützung erhalten. Du arbeitest eng mit unserem Account-Management-Team zusammen, das den Kundendialog führt, und übernimmst, sobald es

technisch wird

– ob bei der Analyse von Supportfällen, dem Tracking von Bugs oder der Sicherstellung, dass unsere IoT- und Softwarelösungen reibungslos laufen.

DEINE AUFGABEN

Verstehen von Kunden-Use-Cases

und Unterstützung bei der optimalen Nutzung unserer Lösung Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Account Management Operativer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kund:innen Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Strukturen Pflege, Priorisierung und Weiterentwicklung des Ticket-Systems in

HubSpot

Anlegen, Nachverfolgen und Dokumentieren von Bug-Tickets Koordination der Support-Tickets im Team, Kommunikation mit der Entwicklung, Pflege von Bug-Tickets in JIRA

Integration und Interaktion mit Drittsystemen

(z. B. ERP-Systeme, Plattformen, API-Anbindungen) Bearbeitung von Reklamationen und technischen Anfragen

WAS DU MITBRINGST

Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder in der Betreuung technischer Systeme Gutes Verständnis von

IoT-Lösungen

,

Sensorik

,

Cloud- und Datenplattformen

sowie

API-Schnittstellen

Erfahrung im Umgang mit

Ticketsystemen (z. B. HubSpot, Jira)

Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS WIR BIETEN

Ein modernes IoT-Unternehmen mit starkem

Teamgeist

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Sales Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Support-Team Flexible Arbeitszeiten und Remote-Option

Weiterbildung

und

persönliche Entwicklung

Regelmäßige

Teamevents

und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten Offene, kollaborative Kultur mit

flachen Hierarchien

und kurzen Entscheidungswegen

ANSTELLUNGSART:

Vollzeit, unbefristet

STANDORT:

Dresden

Interesse? Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben an

jobs@packwise.de

.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort