Job Description

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Customer Success Manager (m/w/d)

Standort:

Deutschlandweit (100 % Remote)

Anstellung:

Vollzeit, unbefristet

Gehalt:

50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)

Erfahrung:

mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS

Sprachen:

Deutsch C2, Englisch C1

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Über das Unternehmen (anonymisiert)

Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.

Unser Team arbeitet

100 % remote innerhalb Deutschlands

und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.

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Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg:

Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse
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Was du mitbringst

Mindestens

3 Jahre Erfahrung

im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld Nachweisbare Erfahrung in

Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)

und sehr gute Englischkenntnisse Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld

Nice-to-have

Weitere Sprachen (z. B. Französisch) Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech Sales- oder quota-carrying Erfahrung
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Was wir dir bieten

100 % Remote Work

innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft) Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)
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Bewerbungsprozess

Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder-Teams Peer-Interview mit deinem zukünftigen Team * Case Study + zwei Referenzgespräche