Job Description

Bei Le Creuset beginnt jedes Gericht mit einer Geschichte – und jede Geschichte beginnt mit Menschen.

Seit 1925 bringen wir Generationen am Tisch zusammen und verwandeln alltägliche Mahlzeiten in kostbare Erinnerungen. Unsere Tradition basiert auf Farbe, Handwerkskunst und einer tiefen Leidenschaft für Innovation – geprägt ebenso durch unsere ikonischen Produkte wie durch die Menschen, die sie zum Leben erwecken. Wir schaffen nicht nur Kochgeschirr – wir schaffen Momente, die ein Leben lang bleiben. Wenn Sie unsere Geschichte inspiriert, Sie von Kreativität angetrieben werden und bereit sind, die Zukunft der Küche mitzugestalten, freuen wir uns darauf, Sie willkommen zu heißen.

Das Rezept zum Erfolg:

Sie sind ein Kommunikationstalent und lieben den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werden Sie Teil unseres Teams als Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d) Consumer Service und gestalten Sie die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!

Ihr tägliches Erfolgsmenü:

Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von

Endkundenanfragen

über

Ticketsystem

, Live-Chat, Telefon Telefonische und schriftliche

Produktberatung

Ansprechpartner für Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unserem

Onlineshop

Selbstständige

Reklamationsabwicklung

und Bearbeitung von Garantieanfragen Abwicklung von

Retouren

und

Rückerstattungen

Versand von Ersatzteilen Enge Abstimmung mit unserem Customer Service / Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce.

Saisonale Highlights:

Key User

Ticketmanagement System (Zendesk) Mitarbeit bei Projekten – auch im internationalen Kontext
Die perfekte Mischung - Ihre Zutaten für den Erfolg:

Studium oder kaufmännische Ausbildung Erfahrungen in der

Kundenbetreuung

sowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m/w/d) Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation Überdurchschnittliche

Kundenorientierung

sowie Einsatzbereitschaft Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office, idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics

D365

und

Zendesk

KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil
Unsere Geheimzutat:

Bei Le Creuset finden Sie Ihren Platz an unserem Tisch – so farbenfroh wie unser Kochgeschirr und so reich an Geschichte

.

Unser Tisch ist fest verankert in unseren Werten: Leidenschaft, Integrität, Exzellenz, Innovation und Teamarbeit. Jedes Talent verleiht unserem Miteinander eine besondere Note. Jede Idee bringt Farbe ins Spiel. Und jeder Tag bietet die Chance, etwas Bleibendes zu schaffen. Mit der Leidenschaft, die Sie mitbringen, werden Sie Teil eines zeitlosen Erbes – eines Erbes, das Menschen durch Essen, Geschichten und bedeutungsvolle gemeinsame Momente verbindet.

Gute

Work-Life-Balance

mit 30 Tagen Urlaub

Flexible

Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)

Hybrides

Arbeitszeitmodell (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)

50% Mitarbeiterrabatt

auf unsere erstklassigen Produkte Mitarbeiterverpflegung über

Freshtaste

Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten

OpenUp

– Plattform für mentale Gesundheit

JobRad-Leasing

für umweltfreundliche Mobilität Großzügiger

Fahrtkostenzuschuss

(JobTicket)

Kindergartenzuschuss

bis zu 150€ netto

Corporate Benefits

Bei uns sind alle Talente willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Herkunft oder Nationalität. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich jede*r wertgeschätzt, respektiert und ermutigt fühlt, das volle Potenzial zu entfalten. Denn Vielfalt ist für uns die wichtigste Zutat für nachhaltigen Erfolg.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Mitarbeiter-Rabatt Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort