Job Description

Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Relations Hub von Porsche in Berlin auf das nächste Level bringen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein/e

Porsche-Botschafter/in

nennen.



"Sprichst" Du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche

Customer Support Spezialisten

, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

WAS DICH ERWARTET

Repräsentiere intern und extern spezielle Porsche Automobilprodukten/-dienstleistungen (z. B. App-Support, E-Commerce, Automotive Aftersales Prozesse, digitale Dienstleistungen, technische Beratung) Du bist maßgeblich an der Produktentwicklung von Porsche auf Basis von Kundenanfragen beteiligt Bearbeite Eskalationen innerhalb eines dedizierten Spezialgebietes, einschließlich On-Demand-Kundenservice bei Anrufen und E-Mails Du spielst eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse, schlägst Lösungen vor und initiierst neue Support-Tools Nimm an regelmäßigen Schulungen zum Aufbau von Expertenwissen über Porsche Produkte und Dienstleistungen teil Entwickle Richtlinien und verbessere Support-Materialien für Frontline-Agenten in deren Fachbereich Unterstütze die Entwicklung des CIC durch die Einführung Deiner Ideen

WAS DU MITBRINGST

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Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Customer Expert GCCS & Smart Mobility Kenntnisse von Vorteil Quality Ergebnisse konstant über 85 % CSAT Ergebnisse über 4 Erfahrung in der Automobilindustrie und eine starke Motivation, technische Kundenprobleme zu lösen Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Bereitschaft, tiefes Wissen aufzubauen und Agenten zu speziellen Themen zu schulen Fähigkeit, Kundenanfragen schnell zu verstehen und mit verschiedenen Kunden-Emotionen gut umzugehen Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch mindestens C1 Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Einschlägige Erfahrung in Kundenservice und mit IT-Tools ist ein PLUS

DEINE BENEFIT

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Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof Hundefreundliches Büro Persönliches Entwicklungsbudget Unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub Attraktives Gehalt & Bonus Weihnachts - und Urlaubsgeld Vorsorgeleistungen Zuschuss zu Deinem BVG Ticket Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job-Rad, VW Leasing) Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

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Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb Dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau Dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital



Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.