Job Description

Travian Games und Bright Future Studio


Bei Travian Games, mit Büros in München und Köln, pflegen wir eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und Innovation, die sich über beide Standorte erstreckt.


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In München bietet unser hochmodernes Büro in der Nähe des Olympiaparks eine dynamische Umgebung, in der Ideen gedeihen. Wir verbinden die Zusammenarbeit im Büro mit der Flexibilität der Fernarbeit und schaffen so einen ausgewogenen, inspirierenden Arbeitsbereich.


In Köln ist das Bright Future Studio im facettenreichen Stadtteil Bayenthal angesiedelt, wo sich unser leidenschaftliches Team darauf konzentriert, die Grenzen des Spieldesigns zu auszuloten.



Die Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Büros ist nahtlos, mit regelmäßigen übergreifenden Projekten, die die einzigartigen Stärken beider Teams zusammenbringen.


Ob beim Brainstorming in unseren gemütlichen Breakout-Areas in Köln oder bei Teamevents in München – unsere gemeinsame Leidenschaft für Spiele treibt uns an, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.


Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Spiele, indem wir unsere unterschiedlichen Talente kombinieren, um ein globales Publikum zu erreichen und innovative, fesselnde Spiele zu entwickeln.



Hybrid work


Travian Games, München, Deutschland


Customer Service Representative (m/w/d) - Russisch


Eine großartige Spielewelt verdient großartigen Support – und genau da kommst du ins Spiel. Werde Teil unseres

Customer Support Teams

und hilf unseren Spieler*innen, jedes Abenteuer reibungslos zu meistern - egal ob bei Fragen zur Spielmechanik, technischen Herausforderungen oder Zahlungsanliegen.



Als Teil unseres internationalen Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Community. Mit technischem Verständnis, Kommunikationsstärke und einer lösungsorientierten Arbeitsweise machst du jede Interaktion zu einem positiven Erlebnis. Du erkennst wiederkehrende Themen früh und leitest sie gezielt an unsere Teams weiter, damit wir das Spielerlebnis kontinuierlich verbessern können.

Dein Quest

Player-Support

: Beantworte Anfragen zu Spiel-, Konto- und Technikthemen über unser Ticketsystem – schnell, präzise und freundlich.

Troubleshooting

: Unterstütze Spieler bei technischen Problemen und führe sie Schritt für Schritt zur Lösung.

Bug Reporting

: Identifiziere, dokumentiere und eskaliere wiederkehrende technische oder spielbezogene Probleme und leite diese an interne Teams weiter.

KI-Assistenz

: Nutze moderne KI-Tools, um deine Arbeit zu erleichtern – ob beim Formulieren, Übersetzen oder Recherchieren.

Wissensmanagement

: Halte Support-Ressourcen aktuell und teile dein Wissen im Team.

Feedback & Insights

: Sammle Spieler-Feedback und teile wertvolle Erkenntnisse mit unseren Game-Teams.

Deine Skills

Customer Support:

Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Support, mit Ticketsystemen oder in der Community-Betreuung gesammelt.

Sprachkenntnisse:

du sprichstfließend Russisch & Englisch; Deutsch mind. B1 Niveau.

Gaming-Leidenschaft:

Du kennst Spielmechaniken und bringst ein Gespür für die Gaming-Kultur mit.

Technisches Verständnis:

Du analysierst grundlegende technische Probleme souverän und hilfst Spielern, gängige Fehler eigenständig zu beheben.

Kommunikation & Empathie:

Du verstehst was unsere Spieler bewegt und findest klare, freundliche und hilfreiche Antworten.

Organisationstalent:

Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und achtest auf jedes Detail.

Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise:

Du packst Themen selbstständig an, denkst mit und trägst aktiv dazu bei, das Spielerlebnis zu verbessern.

Einsatz von KI-Tools:

Du nutzt moderne KI-Tools gezielt, um effizienter zu arbeiten, Informationen schneller zu finden und Antworten zu optimieren.

Deine Benefits

Spannende Aufgaben und Projekte

: in einem werteorientierten Umfeld, in dem WIR groß geschrieben wird und Raum für persönliche Entwicklung gegeben ist

Modernes Arbeitsumfeld

: attraktives Büro in München mit Tiefgaragenparkplätzen und direkter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Hybrides Arbeitsmodell

: Mischung aus Arbeit im Büro (mind. drei Tage pro Woche) und Remote Bis zu

35 Urlaubstage +

jeweils

½ Tag

geschenkt an Heiligabend und Silvester

Benefits

: Deutschlandticket, Wellpass, Sprachkurse, Urban Sports Club, freie Getränke, Obst & Snacks sowie regelmäßige Firmenfeiern

Hardewareauswahl

: Windows oder Mac

Karrierestufe

Professional
mit Berufserfahrung

Arbeitszeit

Full time
Vollzeit

Arbeitsverhältnis

Permanent employment
Festanstellung

Kontakt

v.seitz
Veronika
Seitz
089 324 915 0

Karriere


Unsere Benefits


Gesundheit und Wohlbefinden


Wir kooperieren mit einem Fitness- und Wellness-Netzwerk, in dem du aus 6000 Partnern in ganz Deutschland wählen kannst. Wir übernehmen dabei einen großen Teil der Kosten.


Persönliche Entwicklung


Neben spannenden Spielen, möchten wir auch großartige Menschen entwickeln. Nutze unsere internen und externen Schulungen, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wir fördern auch Online-Sprachkurse in Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch.


Etwas bewirken


Wir schätzen verschiedene Meinungen. Interessante Aufgaben und spannende Projekte warten auf dich. Äußere deine Meinung frei und profitiere von unserer Kultur, die offene Kommunikation fördert, respektvolles Verhalten voraussetzt und lösungsorientiertes Denken unterstützt.


Flexible Urlaubstage


Du erhältst 30 Urlaubstage. Und das ist nicht alles! Wenn du am Ende des Jahres feststellst, dass du mehr freie Zeit zum Skifahren benötigst, kannst du bis zu 5 weitere unbezahlte Urlaubstage nehmen. Wenn du hingegen weniger Tage, aber mehr Geld bevorzugst, kannst du bis zu 5 Urlaubstage ausgezahlt bekommen.



Ablauf


Bewerbungsprozess


#01


Planung


Wir beginnen mit einer sorgfältigen Planung jeder Position, um sicherzustellen, dass sie sowohl zu dir als auch zu unserem Team passt, und konzentrieren uns auf Bereiche, in denen du dich entfalten und etwas bewirken kannst.


#02


Online-Bewerbung


Sich bewerben ist einfach und unkompliziert – bewirb dich einfach online und wir kümmern uns um die weiteren Schritte. Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!


#03


Bewerbungsgespräche


Jetzt ist es an der Zeit, sich kennenzulernen. Unsere Interviews sind eine Mischung aus Fern- und Vor-Ort-Gesprächen, in denen wir uns besser kennenlernen und herausfinden können, wie du bei Travian Games glänzen kannst.


#04


Feedback


Wir legen Wert auf Transparenz und Gründlichkeit. Daher erhältst nicht nur du nach den Vorstellungsgesprächen zeitnah Feedback, sondern wir holen auch interne Rückmeldungen ein, um sicherzustellen, dass die Stelle perfekt zu dir und unserem Team passt.


#05


Einstellung und Onboarding


Willkommen an Bord! Nach deiner Einstellung ist unser Einarbeitungsprozess darauf ausgerichtet, dass du dich vom ersten Tag an wie zu Hause fühlst und in deiner neuen Rolle erfolgreich durchstarten kannst.