Job Description

Über uns

Bei

ToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe

– eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein

Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen

, die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in

Deutschland und Österreich

nachhaltig zu modernisieren.


Was uns dabei auszeichnet?

Die Energie eines jungen Berliner Start-ups

kombiniert mit einem

sehr soliden finanziellen Fundament

: Mit über

€55 Millionen Funding

gehören wir zu den

bestfinanzierten Start-ups im Handwerk

– und wachsen stetig weiter.


Unser

Customer Service Team

spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass Kund:innen ToolTime nicht nur nutzen, sondern lieben – und einen echten Mehrwert für ihren Arbeitsalltag erleben.


Klingt spannend? Dann lass uns schauen, ob die Rolle zu dir passt.

Deine Rolle

Als

Customer Service Manager:in

bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen – sowohl für unser

Core Product

als auch für unsere

White-Label-Lösung

.

Deine Mission:

Handwerksbetrieben ein

erstklassiges Serviceerlebnis

zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Office-Prozesse

reibungslos digital laufen

.


Im Alltag sorgst du für

schnelle Antworten

,

klare Lösungen

und

kontinuierliche Verbesserung.

Du arbeitest eng mit

Product, Engineering

und unseren internen Tools zusammen und stellst sicher, dass jede:r Kund:in die Unterstützung bekommt, die wirklich weiterbringt. Konkret wirst du:

Erstklassigen Kundensupport leisten:

über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und zuverlässig.

SLA & Reaktionszeiten einhalten:

Du priorisierst smart, behältst Deadlines im Blick und hältst Service-Standards konsequent ein. Hierzu gehören auch unsere frühen Servicezeiten

ab 7:30 Uhr.

Core & White-Label Nutzer:innen betreuen:

Du verstehst unterschiedliche Use Cases und findest passende Antworten für beide Produktwelten.

Mit unserem BOT zusammenarbeiten:

Du nutzt unseren BOT, um Antworten zu automatisieren und Kund:innen schnell zur Lösung zu führen.

Wiederkehrende Themen identifizieren:

Du erkennst Muster, dokumentierst Verbesserungsbedarfe und treibst Themen voran, die unsere Servicequalität langfristig erhöhen.

Cross-funktional arbeiten:

Du bringst Kundenfeedback in Product & Engineering ein und hilfst dabei, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Must-have Skills

1+ Jahre Erfahrung im

Kundenservice

, idealerweise im digitalen Umfeld

Deutsch auf Muttersprachniveau.

Sehr gutes Englisch

, sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: k

lar, empathisch, lösungsorientiert.

Starke

Kund:innenmentalität

und Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen. Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick dafür, Prioritäten richtig zu setzen.

Bonus / Nice-to-Have

Erfahrung in einem

B2B SaaS-Startup

, besonders im Kundenservice oder in der Retention. Kenntnisse in

Intercom

,

Salesforce

oder vergleichbaren CRM- bzw. Support-Tools. Schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse. Freude an der Mitgestaltung von Workflows, Help-Center-Artikeln oder Automation.

Wie Erfolg nach 3 Monaten aussehen könnte

Du verstehst unsere Kund:innen, ihre Herausforderungen und die Funktionsweise unseres Produkts. Du kannst

Tickets selbständig

beantworten – unterstützt durch unseren BOT – und triffst sichere Entscheidungen. Du bist vollständig im Team angekommen, arbeitest eigenverantwortlich und bist für Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen eine verlässliche Ansprechperson.

Was wir dir bieten

Du erhältst Einblicke in das mit am

stärksten finanzierte Start-up im Handwerk

und hast die Möglichkeit, uns in einer

spannenden Phase

zu unterstützen. Starke

Unternehmenskultur

, die auf unseren Company Values:

Curiosity, Positivity

und

Best Together

basiert. Wir schätzen

ehrliches Feedback

und

kontinuierliches Lernen

, wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.

Wir investieren in dich:

Du bekommst jedes Jahr

500 € für Learning & Development

, um neue Skills aufzubauen oder dein Wissen zu vertiefen. Die Möglichkeit,

Dein eigenes Benefit-Paket

aus mehr als

35 Partnern

wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr

zu erstellen

! Zugang zu unserem

Corporate-Benefits-Portal

mit

exklusiven Angeboten und Rabatten

für Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.

30 Tage Urlaub

, regelmäßige Team und Company Events – sowie

zwei Company Weeks pro Jahr

! Unser Büro

im lebendigen Friedrichshain

, nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eines

hybriden Arbeitsmodells

:

Zwei Tage vor Ort

, der Rest im Homeoffice – ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs (

Workation

) zu arbeiten.

Vielfalt & Inklusion bei ToolTime

Bei ToolTime sind wir überzeugt:

Vielfältige Teams entwickeln die besten Produkte.

Deshalb heißen wir

alle Menschen

willkommen – unabhängig von

Geschlecht

,

Herkunft

,

Alter

,

sexueller Orientierung

oder

Behinderung

.


Du brennst dafür, großartige Technologie zu entwickeln, erfüllst aber nicht jede einzelne Anforderung in der Stellenanzeige? Kein Problem –

bewirb dich trotzdem!

Uns ist vor allem wichtig, dass du

Leidenschaft

mitbringst,

Potenzial zeigst

und

Lust hast, gemeinsam mit uns zu wachsen.