Job Description

Customer Service Manager (w/m/d) - Vollzeit
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Frankfurt
Employment type
Vollzeit Unbefristet
Department
Kundenservice
Deadline
2026-03-03
Mobility support
Umzugsroutine im Inland
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Bewerberprofil (Titel) Wir bieten dir
Bewerberprofil (Text) • dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen

• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• betriebliche Altersvorsorge
• ausgewogene Work-Life Balance
• die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
• vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
• vielfältige Karrierewege
• wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
• wir unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und übertarifliche Zulage

Diese Stelle (Abteilungsleitung Kundenservice) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in der Zeit von 8/9 Uhr bis 21:30 Uhr in Früh-, Mittel- und Spätschichten. An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.
Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Wer du bist
Hauptverantwortlichkeiten (text) • Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, gerne im Einzelhandel und / oder in einem großen internationalen Unternehmen.

• Du hast eine Leidenschaft für Menschen. Deine hohen Management- und Führungsqualitäten zeichnen dich aus.
• Du arbeitest sowohl strategisch als auch operativ. Deine analytischen Fähigkeiten runden dein Profil ab.
• Du bist ein Kommunikationsprofi und hast gute Englischkenntnisse.

Kontaktmöglichkeit für Bewerber (Titel) So gestaltet sich dein Tag bei uns
Kontaktmöglichkeit für Bewerber (text) • Du führst ein großes Team von Mitarbeiter:innen und Führungskräften im Bereich Kundenservice.

• Du steuerst die strategische Personalplanung, unterstützt die Aus- und Weiterbildung in deinem Team und sorgst für die Einhaltung von Richtlinien.
• Du analysierst kontinuierlich businessrelevante Zahlen, die Serviceangebote und die Kundenwünsche. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab.
• In Abstimmung mit deinem Managementteam im Einrichtungshaus erstellst du den Businessplan für deinen Bereich und setzt ihn zusammen mit deinem Team um.

Lokaler Abschnitt (Titel) - Standardsprache Bewirb dich jetzt
Lokaler Abschnitt (eQuest) Bewirb dich online auf die Stellenausschreibung mit deinen Bewerbungsunterlagen.
Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: bewerberservice@ikea.com
Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
Warum du uns mögen wirst
Aus den tiefen Wäldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schönen Einrichtungsprodukte und -lösungen; hergestellt mit Rücksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschäftes sind unsere großartigen Mitarbeiter*innen, die für Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft für das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und möchten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, "den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen", inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.
Was wir alle gemeinsam haben

• Wir leben unsere Werte
• Wir können wir selbst sein und schätzen dabei die Vielfalt
• Leidenschaft in Einrichtung
• Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
• Spaß an der Arbeit!

Skills Required