Job Description

Standort
100% Remote oder Andernach
Trifft das auf dich zu?
Du arbeitest gern strukturiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick. Dabei legst du Wert auf saubere Ergebnisse, klare Kommunikation und eine verlässliche Arbeitsweise, besonders in der schriftlichen Kundenkommunikation.
Du fühlst dich wohl in einem klar definierten Aufgabenbereich und arbeitest konzentriert und eigenständig, ohne ständig Rückfragen zu benötigen. Du denkst im Detail mit, erkennst Zusammenhänge und gehst Themen ruhig und lösungsorientiert an.
Verlässlichkeit, Sorgfalt und ein langfristiges Miteinander sind dir wichtiger als schnelle Wechsel oder ständige Veränderung.
DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail klar, freundlich und strukturiert.
• Du prüfst Anliegen wie Reklamationen, Rückfragen zu Bestellungen oder Zahlungen sorgfältig und leitest passende Lösungen im bestehenden Rahmen ab.
• Du arbeitest dabei eng mit internen Schnittstellen zusammen und sorgst für eine verlässliche Klärung der Themen.
• Du dokumentierst Vorgänge sauber und hältst Informationen in unseren Service- und Ticketsystemen aktuell.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Unklarheiten im Tagesgeschäft und gibst diese strukturiert weiter.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, indem du Beobachtungen aus der täglichen Arbeit einbringst.

BENEFITS

• Flexibles Arbeiten: Du kannst vollständig remote arbeiten oder in unserem Büro in Andernach, mit klaren Strukturen und verlässlichen Abläufen im Arbeitsalltag.
• Klare Rahmenbedingungen: Ein überschaubarer Aufgabenbereich, definierte Zuständigkeiten und transparente Entscheidungswege.
• Ruhiges, sachliches Feedback: Regelmäßige Rückmeldungen zu deiner Arbeit, klar und konstruktiv, ohne unnötige Schleifen oder Politik.
• Weiterentwicklung im Arbeitsalltag: Fachliche und persönliche Entwicklung durch Erfahrung, Verantwortung im eigenen Aufgabenbereich und gezielte Unterstützung.
• Gute Arbeitsausstattung: Hochwertiges Apple-Equipment für konzentriertes und zuverlässiges Arbeiten.
• Stabiles Teamumfeld: Zusammenarbeit in einem verlässlichen Team, das Wert auf Struktur, respektvollen Umgang und langfristige Zusammenarbeit legt.
• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge.

DEIN PROFIL

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst ein gutes Verständnis für strukturierte Arbeitsabläufe mit.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und genau und legst großen Wert auf eine saubere schriftliche Kommunikation.
• Du gehst mit Informationen ruhig und überlegt um und kannst Sachverhalte klar, freundlich und verständlich formulieren.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und arbeitest organisiert und konzentriert.
• Du triffst Entscheidungen auf Basis klarer Regeln und weißt, wann Rücksprache sinnvoll ist.
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und achtest auf die Qualität deiner Ergebnisse.
• Du suchst ein stabiles berufliches Umfeld mit klaren Abläufen, verlässlicher Zusammenarbeit und einer langfristigen Perspektive.

ÜBER UNS
FUSSKLEIDUNG ist eine D2C-Marke für Outdoorschuhe. Mit über 1 Million Kundinnen und Kunden haben wir uns vom Start-up zu einem etablierten E-Commerce-Unternehmen im deutschsprachigen Raum entwickelt.
Unser Fokus liegt heute auf stabilen Strukturen, verlässlichen Prozessen und einer langfristigen Weiterentwicklung unseres Geschäfts. Qualität, Sorgfalt und pragmatische Lösungen prägen unsere tägliche Arbeit.
Wir arbeiten überwiegend remote und eigenverantwortlich. Klare Zuständigkeiten, ruhige Kommunikation und ein respektvoller Umgang miteinander sind für uns selbstverständlich.
Langfristige Zusammenarbeit, Verlässlichkeit und ein stabiles Arbeitsumfeld sind zentrale Werte bei FUSSKLEIDUNG.

Skills Required