Job Description

Standort
100% Remote oder Andernach
Trifft das auf dich zu?
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig. Du beantwortest E-Mails präzise, freundlich und fehlerfrei und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick. Du übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich, denkst mit und findest pragmatische Lösungen ohne ständige Anleitung.
Dann findest du bei uns ein Umfeld, das Struktur und effiziente Zusammenarbeit wirklich lebt.
DEINE AUFGABEN

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail: freundlich, klar und fehlerfrei.
• Prüfung und Abwicklung von Reklamationen sowie Erstellung passender Lösungen.
• Bearbeitung von Bewertungen, Rückmeldungen und allgemeinen Serviceanliegen.
• Klärung von Bestell-, Versand- und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Dokumentation von Vorgängen und saubere Pflege unserer Service-Tools.
• Erkennen wiederkehrender Themen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen.
• Mitarbeit an strukturierten Service-Prozessen und kleineren Projekten im Team.

BENEFITS
Neben Klassikern wie Obst, Kaffee und regelmäßigen Team-Events bieten wir dir echte Mehrwerte:

• Flexibles Arbeiten: Du kannst vollständig remote arbeiten, weltweit, oder in unserem Büro in Andernach.
• Klare Strukturen & Verantwortung: Du bekommst einen klar definierten Aufgabenbereich mit echter Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen.
• Klares, ehrliches Feedback: Regelmäßige, konstruktive Feedbackgespräche, ohne Politik, Drama oder unnötige Schleifen.
• Weiterentwicklung mit Substanz: Persönliche und fachliche Entwicklung, strukturiert, praxisnah und eng an deinen Aufgaben ausgerichtet.
• Modernes Equipment: Hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten.
• Ein starkes Team: Motivierte Kolleg*innen, die pragmatisch arbeiten, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig unterstützen.
• 30 Tage Urlaub & betriebliche Altersvorsorge.

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. im Bereich Büro, Verwaltung, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du arbeitest präzise, sorgfältig und fehlerfrei, besonders in schriftlicher Kommunikation.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, oder möchtest dich strukturiert in diesen Bereich einarbeiten.
• Du kannst Informationen klar, freundlich und verständlich formulieren.
• Du behältst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick und arbeitest organisiert und strukturiert.
• Du triffst Entscheidungen auf Basis klarer Regeln und gehst lösungsorientiert vor.
• Du arbeitest eigenständig, verlässlich und übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich.
• Du suchst ein langfristiges berufliches Umfeld mit klaren Abläufen und effizienter Zusammenarbeit.

ÜBER UNS
FUSSKLEIDUNG ist eine D2C-Marke für Outdoorschuhe. Mit über 800.000 zufriedenen Kund*innen haben wir uns vom Start-up zu einem etablierten E-Commerce-Unternehmen entwickelt und gehören heute zu den am schnellsten wachsenden Marken im deutschsprachigen Raum.
Wir arbeiten strukturiert, denken mit und setzen auf klare Abläufe. Effiziente Zusammenarbeit und viel Eigenverantwortung prägen unseren Arbeitsalltag.
Loyalität, Verlässlichkeit und langfristige Zusammenarbeit sind für uns zentrale Werte.
Wenn du Lust hast, mit Struktur, Verantwortung und einem starken Team an der Weiterentwicklung von FUSSKLEIDUNG mitzuwirken, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Skills Required