Job Description

Stellenbeschreibung

Für unser wachsendes E-Commerce Unternehmen suchen wir einen

Customer Service Coordinator (m/w/d)

zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position arbeitest du im operativen Kundenservice, pflegst Daten im Warenwirtschaftssystem und unterstützt bei der Abstimmung mit internen Bereichen. Du wirst strukturiert eingearbeitet – Vorkenntnisse in allen Bereichen sind erfreulich aber nicht zwingend erforderlich. Bei uns ist kein Schichtdienst erforderlich; du arbeitest zu regelmäßigen, planbaren Tagesarbeitszeiten.

Aufgaben

Kundenservice (Schwerpunkt)

Bearbeitung von Kundenanfragen per

E-Mail, Chat, Shop-System und Telefon

Kompetente Beratung

zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Zahlungsarten Freundliche und lösungsorientierte

Kommunikation

mit unseren Kunden Professionelles Reklamations-, Retouren- und Beschwerdemanagement Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Warenwirtschaftssystem – Tricoma (zweiter Schwerpunkt)

Pflege und Aktualisierung von

Artikel-, Kunden- und Auftragsdaten

in unserem Warenwirtschaftssystem

Tricoma

Unterstützung bei der Überwachung und Nachverfolgung von Sonderfällen wie Teillieferungen, Stornierungen oder Gutschriften Unterstützung bei der Pflege, Verwaltung und Auswertung unserer Produkt- und Auftragsdaten auf

bestehenden Online-Marktplätzen

(z.B. eBay, WooCommerce) sowie perspektivisch bei der

Erweiterung unserer Vertriebswege auf zusätzliche Marktplätze

Ausarbeitung und Verbesserung von kundenrelevanten Produktinformationen, Shop-Inhalten, FAQs und Service Texten Mitwirkung bei der Einhaltung rechtlicher Vorgaben (z. B. Datenschutz, Widerrufsrecht, AGBs, Produktsicherheit, Barrierefreiheit)

Interne Koordination (kleiner Anteil)

Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Marketing und IT bei Klärfällen Koordination mit der Logistik zu Versandstatus, Lieferverzögerungen und Retouren Weitergabe von Auffälligkeiten und Kundenfeedback an interne Ansprechpartner

Qualifikationen

Abgeschlossene

kaufmännische Ausbildung

, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Handel

Erste Berufserfahrung im Kundenservice

oder in einer kaufmännischen Rolle von Vorteil Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und eine hohe Lernbereitschaft Sehr gute

Deutschkenntnisse

in Wort und Schrift Sehr gute

Englischkenntnisse

in Wort und Schrift
Nice to have

Erste praktische Erfahrungen mit einem Warenwirtschaftssystem, idealerweise Tricoma, sowie im Umgang mit Online-Marktplätzen sind wünschenswert Sicherer Umgang mit digitalen Tools zur Kundenkommunikation (PC, Internet, E-Mail- und Chat-Systeme) von Vorteil

Über uns

Wir, Premium Modelcars, sind

spezialisierter Onlinehändler für Modellautos

und bieten Sammlern eine große Auswahl an Modellen, die durch Detailtreue, Qualität und Authentizität überzeugen. Ob Klassiker, Sportwagen oder seltene Limited Editions – unsere Kunden finden in unseren Onlineauftritten genau die Miniaturen, die ihre Sammlung auf das nächste Level heben.

Mit einem klaren Fokus auf

exzellenten Kundenservice

, einer schnellen und effizienten Auftragsabwicklung und einer stetig wachsenden Produktvielfalt verstehen wir die Ansprüche moderner Sammler und liefern nicht nur Modelle, sondern echte Besonderheiten.

Hinter Premium Modelcars steht ein

junges, engagiertes Team

, das sich derzeit im Aufbau befindet und mit frischem Blick, viel Motivation und echter Begeisterung für die Modellauto-Welt arbeitet. Unsere Größe erlaubt uns kurze Wege, schnelle Entscheidungen und einen besonders persönlichen Umgang mit unseren Kunden. Genau diese Nähe macht es uns möglich, flexibel auf Wünsche einzugehen und kontinuierlich neue Ideen zu entwickeln.

Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest und eine verantwortungsvolle Aufgabe im Bereich E-Commerce mit Schwerpunkt Kundenservice und Warenwirtschaft suchst, freuen wir uns auf

deine Bewerbung mit Lebenslauf

. Gerne kannst du ein kurzes Anschreiben beilegen und deine Motivation und bisherigen Erfahrungen erläutern. Wir melden uns innerhalb von 7 Tagen bei dir zurück. Der Bewerbungsprozess sieht 1–2 Gespräche vor.

Das bieten wir dir

Gehalt: 38.000 – 42.000 € brutto/Jahr

(je nach Vorerfahrung)

Strukturierte Einarbeitung

in unsere Prozesse im Kundenservice und in unser Warenwirtschaftssystem Tricoma

Flexible Arbeitszeiten

und Homeoffice-Möglichkeit Ein hilfsbereites Team und klare Ansprechpartner Kurze Entscheidungswege und praxisnahe Arbeit

Entwicklungsmöglichkeiten

z. B. in Richtung

Senior Customer Service / Support Specialist*
> Verantwortung für komplexere Fälle und Eskalationen > Betreuung größerer B2B-Kunden E-Commerce Process Manager*
> Analyse bestehender, kundenrelevanter Prozesse > Entwicklung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung > Mitarbeit bei der Einführung neuer Funktionen im Warenwirtschaftssystem Customer Experience (CX) Coordinator*
> Optimierung der Kundenerlebnisse über alle Kanäle > Analyse von Kundenfeedback und KPIs > Entwicklung von Service-Richtlinien

Du möchtest im E-Commerce durchstarten, Verantwortung im Kundenservice übernehmen und dich in unsere Warenwirtschaft und Marktplätze einarbeiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 38.000,00€ - 42.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 71287 Weissach