Job Description

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Deine Aufgaben umfassen

Als Customer Service Agent bist du ein wichtiger Teil unseres wachsenden Teams und gestaltest die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung aktiv mit. In deiner Rolle trägst du entscheidend dazu bei, ein positives Patientinnenerlebnis sicherzustellen und unterstützt Patientinnen bei der erfolgreichen Freischaltung und Nutzung der ViViRA App.

Bearbeitung von Anfragen unserer Patientinnenüber Telefon, E-Mail und Live-Chat Kompetente Beratung rund um unsere digitale Gesundheitsanwendung Erfassung und Bearbeitung technischer Anliegen mit Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System Unterstützung bei der App-Aktivierung sowie bei allgemeinen Fragen zur Nutzung Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse
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Das solltest du mitbringen

Erste Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitswesen Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein empathisches Auftreten Gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen und Tools Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Das erwartet dich bei Vivira

Die Chance, Teil eines sinnstiftenden Unternehmens an der Spitze der digitalen Transformation im Gesundheitswesen zu sein Vielfältige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie Raum für eigene Ideen Tiefer Einblick in die Arbeitsweise eines ambitionierten Start-ups mit spannenden Herausforderungen und klaren Zielen Die Möglichkeit, bis zu einem Monat pro Jahr remote aus dem EU-Ausland, dem EWR oder der Schweiz zu arbeiten Zugang zu Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung 30 Urlaubstage für deine Erholung Eine offene, dynamische und wertschätzende Unternehmenskultur
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Über uns

ViViRA. Einfach bewegen.

Die App auf Rezept bei Rückenschmerzen.

Vivira Health Lab ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das einfache und wirksame digitale Lösungen für Muskel-Skelett-Erkrankungen entwickelt. Unser Anspruch ist es, das Leben unserer Patient*innen zu verbessern, indem wir ihnen die nötigen Mittel an die Hand geben, um Kontrolle zu übernehmen und eine bessere Lebensqualität zu erreichen.


Unser erstes Produkt ist ein App-basiertes therapeutisches Training für Rückenschmerzen, das patientenzentriert und personalisiert ist und es dem Einzelnen ermöglicht, seine Schmerzen unabhängig von Zeit und Raum eigenständig zu managen und reduzieren.


Als eine der ersten digitalen Gesundheits-Apps überhaupt, die in das allgemeine Erstattungsverzeichnis DiGA des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufgenommen wurde, kann sie von allen Ärzt*innen in Deutschland verordnet werden, wobei die Kosten von allen gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden, und zwar ohne Einschränkung durch herkömmliche Heilmittelbudgets.


Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem internationalen und vielfältigen Team mit Hauptsitz in Berlin. Wir sind dynamisch, ziel- und qualitätsorientiert, und wir lieben den unternehmerischen Geist. Wir erkunden ständig neue Möglichkeiten und erweitern die Grenzen des Möglichen, um die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und verschreibenden Ärztinnen zu erfüllen. Unsere Teammitglieder arbeiten an spannenden Projekten, die einen direkten Einfluss auf die Welt um uns herum haben.


Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Grundwerten. Diese sind: Verantwortung (Responsibility), Antrieb (Drive) und Freundlichkeit (Kindness). Wir bieten einen unterstützenden und integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt und Teamarbeit begrüßt. Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg als Unternehmen direkt mit dem Erfolg unserer Mitarbeitenden zusammenhängt.


Wenn du auf der Suche nach einer herausfordernden und bereichernden Karriere in der Gesundheitsbranche bist, ist Vivira bestimmt genau das Richtige für dich. Werde Teil unseres Team und lass uns gemeinsam etwas bewegen!