Für unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d).
Deine Aufgaben
Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden. Dabei arbeitest du täglich im Zendesk als zentralem Ticket- und Support-Tool.
Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail
Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation
Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation
Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln
Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.)
Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich
Dein Profil
Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Deine Benefits
Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
* Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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