Job Description

Du willst nicht nur ein Tool erklären, sondern echten Mehrwert schaffen?

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass neue Kund*innen unsere Software nicht nur verstehen, sondern wirklich erfolgreich einsetzen - strukturiert, effizient und mit einem echten Aha-Erlebnis.

DEINE ROLLE

Du begleitest unsere neuen Kundinnen durch den kompletten Onboarding-Prozess - von der Bedarfserhebung über das Setup bis zur Übergabe an unser Customer Success Team.
Du führst strukturierte Online-Onboardings durch, inklusive Schulungen, technischer Beratung und Einrichtung. Du unterstützt unsere Kundinnen dabei, unsere Plattform optimal und passgenau für ihre Anforderungen zu nutzen.
Du identifizierst potenzielle Partner-Integrationen (z.?B. POS, PMS, Payment) und koordinierst deren Umsetzung. Du entwickelst den Onboarding-Prozess kontinuierlich weiter, erstellst Schulungsmaterialien, pflegst die Knowledgebase und Checklisten. Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.

DAS BRINGST DU MIT

Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen – idealerweise in der Hospitality- oder SaaS-Branche Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1) Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung Tools: idealerweise Erfahrung mit HubSpot, JIRA, Slack, Notion und Monday.

WARUM ALENO?

Einblicke in ein internationales, dynamisches SaaS-Unternehmen und die Möglichkeit, eine Marke aktiv mitzugestalten. Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten. Schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin. 29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage. Corporate Benefits Programm und speziellen aleno-Mitarbeiterangeboten. Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur

BEWERBUNGSPROZESS

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden:
- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Gehalt: 2.136,67€ - 4.574,19€ pro Monat

Leistungen:

Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):

Gehaltsvorstellung? 2 Bürotage pro Woche Wohnort Berlin oder München
Berufserfahrung:

CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:

Englisch (Wünschenswert) Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin