Job Description

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Your purpose at Stanley/Stella

As a Customer Care Representative, you are the dedicated point of contact for our DACH customers. You ensure a flawless “order-to-cash” experience and deliver a premium customer service aligned with our quality and sustainability standards. Your mission is to support our customers, solve their challenges, and build strong, long-lasting relationships.



Als Customer Care Representative sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere DACH-Kunden. Sie stellen einen reibungslosen „Order-to-Cash“-Prozess sicher und bieten einen Premium-Kundenservice, der unseren Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards entspricht. Ihre Mission besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Herausforderungen zu lösen und starke, langfristige Beziehungen aufzubauen.

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Your role and impact

Manage customer inquiries for the DACH region, offering proactive, solution-oriented support. Ensure an excellent service delivery from order to cash, following up with customers and coordinating with internal teams. Provide accurate information on logistics, products, commercial policies, and terms & conditions. Handle and resolve complaints from A to Z, collaborating with Sales, Logistics, and Finance when necessary. Maintain accurate records of interactions, feedback, and actions in our systems. Contribute to continuous improvement by proposing ideas, supporting projects, and helping enhance the overall customer experience. Act as a true partner to Sales, ensuring a seamless and collaborative customer journey.




Verwalten Sie Kundenanfragen für die DACH-Region und bieten Sie proaktiven, lösungsorientierten Support. Sorgen Sie für eine exzellente Servicebereitstellung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, inklusive Follow-up mit Kunden und Koordination mit internen Teams. Stellen Sie präzise Informationen zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien sowie Geschäftsbedingungen bereit. Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden vollständig von A bis Z, in enger Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance. Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen zu Interaktionen, Feedback und ergriffenen Maßnahmen in unseren Systemen. Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Ideen einbringen, Projekte unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis mitgestalten. Agieren Sie als echte Partnerin bzw. echter Partner des Sales-Teams und gewährleisten Sie einen nahtlosen, kooperativen Customer Journey.
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About you

Minimum 2 years of experience in Customer Care, Customer Service, or a similar role; experience in textile or fashion is a plus. Native-level German and strong English skills; any additional language is an advantage. Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to build trust and credibility. Strong problem-solving mindset, customer-oriented, and able to stay calm under pressure. Solid knowledge of ERP/CRM systems and proficiency in MS Office tools. Team-spirited, organised, adaptable, and able to prioritise effectively. Positive mindset, resilience, and passion for delivering exceptional customer experiences.


Minimum 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder in einer ähnlichen funktion; erfahrung in der Textil- oder Modebranche ist ein Plus Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kundenorientiert und belastbar in stressigen Situationen Gute Kenntnisse von ERP/CRM-Systemen sowie sichere Anwendung der MS-Office-Tools Ausgeprägter Teamgeist, organisatorische Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und gutes Priorisierungsvermögen Positive Einstellung, Resilienz und Leidenschaft für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses
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About us

Founded in 2012, Stanley/Stella has become Europe’s leading brand for premium and sustainable blank apparel. Our mission is simple yet ambitious: to redefine how responsible fashion is made, distributed and experienced.


We combine contemporary design with uncompromising quality and a deeply embedded commitment to sustainability. Every choice, from the fabrics we select to the long-term partnerships we build, reflects our belief that doing better is not optional; it is essential.


At Stanley/Stella, excellence is not a slogan. It is our way of working. We operate with transparency, respect and an entrepreneurial spirit that empowers every team member to make an impact. Together we are shaping a more conscious and inspiring future for our industry and for everyone who wears our products.


Join a company that leads by example, grows with purpose and creates change that lasts.