Job Description

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1KOMMA5°

Bei

1KOMMA5°

bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform

“Heartbeat”

und schaffen so ein

virtuelles Kraftwerk

, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "

One-Stop-Shop"

fu?r den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlo?sungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden

weltweit

mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den

günstigsten und saubersten Stromtarif

anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

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Deine Position

Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Care Du kümmerst dich um die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie um die Pflege und den Ausbau unserer Knowledge Database In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Head of Customer Care entwickelst du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität Du analysierst die Servicequalität interner und externer Teams über alle Servicekanäle hinweg Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen zur Optimierung der Trainings- und Wissensstrukturen ab – ebenso wie Prozessverbesserungen in anderen Fachbereichen, wenn diese zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen Bei Abwesenheit der Teamleitung B2C übernimmst du deren Vertretung eigenständig Du erstellst regelmäßige Qualitätsreportings sowie Management-Präsentationen zur Ergebnisdarstellung
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Dein Profil

Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft
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Benefits

Du hast die Möglichkeit in unseren

brandneuen

Büros in der

Hamburger Innenstadt,

Berlin

&

München

zu arbeiten und/oder

remote

Nutze dein

technisches Equipment

auch abseits der Arbeit in deiner

Freizeit

Du bist Teil eines

schnell wachsenden Unternehmens

mit viel

Entwicklungspotenzi

al

, wo du

eigenständig

etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst Bewege dich in

flachen Hierarchien

, übernimm schon während deiner Einarbeitung

Verantwortung

und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend

“Energie- und Mobilitätswende”

und leistest einen

konkreten Beitrag

zum

nachhaltigen

Umbau unserer Energie-Infrastruktur Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem

EGYM-Wellpass

Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem

Jobrad-Leasing

bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs Profitiere von

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durch Futurebens
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Über uns

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.