Job Description

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Entdecke eine Welt voller neuer Möglichkeiten:

We connect Host + Guest.

Wir bei

SECRA

entwickeln praxiserprobte Lösungen, die Gastgeber und Gäste zusammenbringen und den Online-Vertrieb von Ferienunterkünften professionalisieren. Als Teil der HomeToGo Group verbinden wir die Vorteile eines dynamischen Mittelständlers mit der Innovationskraft ein es internationalen Tech-Konzerns.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir motivierte Kolleg:innen für verschiedene Schwerpunkte im

Customer Care Team

– von der Betreuung von Gästen und Gastgebern über das Onboarding neuer Kunden bis hin zum Support von Agenturen.

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Deine Aufgaben

Für unsere

Gäste

übernimmst du den

2nd-Level-Support

: Du unterstützt, wenn Anliegen komplexer sind oder eine technische Klärung erfordern, und arbeitest dabei eng mit unseren Gastgebern zusammen. Du betreust unsere

Gastgeber ganzheitlich

– vom Onboarding über die tägliche Nutzung unserer Systeme bis hin zum laufenden Support. Dabei bist du ihre erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Buchungen, Systeme und Vermarktung –telefonisch und per E-Mail. Du unterstützt unsere Kunden bei der

Nutzung unseres Produkts

, identifizierst

technische Probleme

und behebst diese eigenständig. Du baust durch

enge und persönliche Betreuung

einen

zufriedenen Kundenstamm

auf – nachhaltige Beziehungen sind das, was uns bei SECRA ausmacht. Du erweiterst unsere

Wissensdatenbank

und

Self-Service-Tools

, damit sich unsere Gastgeber noch besser selbst helfen können.
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Dein Profil

Du hast Erfahrung im

IT-Support oder Kundenbetreuung

, idealerweise kombiniert mit

Tourismus-Know-how

(z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme). Eine praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche ist von Vorteil, aber kein Muss. Du verfügst über ein gutes

technisches Verständnis

und gehst sicher mit

Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools

um. Du bist

kommunikationsstark

, hast Freude am Umgang mit Kunden und bringst ein ausgeprägtes

Service-Mindset

mit. Du arbeitest

strukturiert, organisiert und genau

und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick. Du bist

verantwortungsbewusst und resilient

und gehst Herausforderungen proaktiv sowie lösungsorientiert an – auch in stressigen Situationen. Du sprichst fließend

Deutsch und Englisch

.
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Warum wir?

Eigenverantwortung & Autonomie:

Wir leben flache Hierarchien – bei uns arbeitest du eigenverantwortlich und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.

Flexibilität & Teamspirit:

100 % Remote-Arbeit ist Teil unserer DNA, gleichzeitig stärken wir unser starkes „Wir-Gefühl“ bei regelmäßigen After-Work-Treffen, Sommer- und Weihnachtsfeiern.

Wachstum & Entwicklung:

Klare Karrierepfade, Trainings und moderne Tools ermöglichen dir stetige Weiterentwicklung. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und trägst dazu bei, unvergessliche Urlaubserlebnisse zu schaffen.

Abwechslung & Vielfalt:

Dich erwartet ein spannendes Produkt- und Systemumfeld sowie eine vielfältige Kundenlandschaft – kein Tag ist wie der andere.

Vergütung & Benefits:

Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erwarten dich betriebliche Altersvorsorge und vielfältige Gesundheitsleistungen über unsere Wellhub-Partnerschaft.
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Über uns

We connect host and guest!

Wir entwickeln praxisnahe und effiziente Systemlösungen zur

Online-Vermarktung von Ferienunterkünften

. Hierfür wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet. Wir beraten und betreuen

Vermietungsagenturen

(Fewo-Agent.de),

Destinationen

(SECRA Buchungssystem) und alle anderen

Gastgeber

weltweit (Fewo-Channelmanager.de) und sorgen so für viele Buchungen und einfache Abläufe.




Zusätzlich bieten wir

Web- und Consulting-Leistungen

an, um unsere Kunden ganzheitlich unterstützen zu können. Ergänzt wird unser Service mit unserem eigenen, reichweitenstarken Unterkunftsportal Ostsee-Ferienwohnungen.de.




Gegründet wurde die SECRA schon 1999 - und dank des Erfolges wachsen wir stetig weiter - inzwischen auf über 60 Personen!