Job Description

Stellenbeschreibung

Elusa ist ein vollständig digitalisiertes Unternehmen und zählt zu den modernsten und innovativsten Marken im Bereich E-Commerce in Deutschland. Unsere Vision ist es, hochwertige Duftprodukte international zu positionieren – online wie offline.

Unser junges, schnell wachsendes Team sucht Dich als

CRM-Manager (m/w/d)

, der unsere Kundenerlebnisse auf das nächste Level hebt. Wenn Du datengetrieben arbeitest, Customer Journeys verstehst und weißt, wie man aus einer Marke echte Kundenloyalität aufbaut, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Aufgaben

Entwicklung & Umsetzung der CRM-Strategie

: Du baust unsere CRM-Roadmap auf und setzt Maßnahmen um, die Kundentreue steigern und Wiederkäufe fördern – über alle Kanäle hinweg.

Automatisierte Customer Journeys:

Du entwickelst automatisierte Flows, z. B. Willkommensserien, Abandoned Cart, Product Discovery und After-Sales, und optimierst sie kontinuierlich.

E-Mail-Marketing & Personalisierung

: Du planst, erstellst und analysierst Kampagnen, ermittelst Zielgruppen und nutzt Personalisierung, um die Relevanz jeder Nachricht zu maximieren.

Kundensegmentierung

: Du erstellst datenbasierte Segmente – etwa nach Kaufverhalten, Interessen oder CLV – und sorgst dafür, dass die Kommunikation exakt auf den Kunden abgestimmt ist.

Datenanalyse & Performance-KPIs

: Du wertest relevante KPIs (Öffnungsrate, CTR, Conversion, CLV, Churn Rate, Cohorts usw.) aus und nutzt diese, um klare Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Optimierung der Customer Experience

: Du analysierst Touchpoints entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale, um die Kundenerfahrung proaktiv zu verbessern.

Schnittstelle zu E-Commerce, Marketing & Support

: Du arbeitest eng mit dem E-Commerce- und Marketing-Team zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden über alle Kanäle hinweg eine konsistente Markenerfahrung erhalten.

Testing & Innovation

: Du führst A/B-Tests durch, bewertest neue Tools, CRM-Features und Trends und entwickelst ständig neue Ansätze, um Elusa weiter zu skalieren.

Qualifikationen

Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Management, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich Sehr gutes Verständnis für Daten, Customer Journeys und Segmentierungslogiken Erfahrung mit CRM-Tool Klaviyo Analytisches Denken, hohe Zahlenaffinität und strukturierte Arbeitsweise Kreativität im E-Mail-Marketing und ein gutes Gespür für Markenkommunikation Sicheres Arbeiten mit KPI-Dashboards und Reporting-Tools Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Türkischkenntnisse sind ein Plus Selbstständige, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Kostenlose Getränke Mitarbeiter-Rabatt Umzugskostenzuschuss
Arbeitsort: Vor Ort