Job Description

Verstärken Sie das Team am Standort Düsseldorf als CRM & Loyalty Specialist m/w/d)
IHRE AUFGABE:

Strategische Weiterentwicklung

des FALKE Loyalty-Programms unter Berücksichtigung von Markttrends, Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen

Planung, Umsetzung und Analyse

von zielgruppenrelevanten Loyalty-Kampagnen (z. B. Partnerships, exklusive Angebote, Incentives)

Identifikation und Segmentierung

relevanter Kundengruppen zur Personalisierung von Kommunikation

Monitoring & Reporting

zentraler KPIs wie Bindungsrate, Wiederkaufsrate, Aktivierungsgrad und Programmprofitabilität

Optimierung der Customer Journey

durch datenbasierte Ableitung von Handlungsempfehlungen

Koordination externer Dienstleister und interner Stakeholder

(Marketing, Vertrieb, Data/Analytics, IT)

Qualitätssicherung und Weiterentwicklung

von Loyalty-Prozessen, Rewards, Touchpoints und Benefits

Budgetplanung und -kontrolle

für Loyalty-Maßnahmen und -Kampagnen

Benchmarking

gegen Wettbewerber und Identifikation neuer Potenziale

IHR PROFIL:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty Management oder Kundenbindung Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Customer Segmentation und KPI-Steuerung Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Präsentationen (z. B. Powerpoint, Excel, BI-Tools) Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Customer Behavior
UNSER ANGEBOT:


In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.



Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?


FALKE KGaA

HUMAN RESOURCES | Frau Marie-Christine Winkler

Postfach 1109 | 57376 Schmallenberg

WWW.FALKE.COM