Audi und Lamborghini München gehören mit ihren 6 Standorten und den über 480 Mitarbeitern zu den größten Handelspartnern für ihre Marken in Deutschland. Als Teil der MAHAG Unternehmensgruppe gehören wir seit 2010 zur Volkswagen Group Retail Deutschland, einem Unternehmensverbund des Volkswagen Konzerns.
Counterleitung (m/w/d)
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Audi Serviceassistent (m/w/d)
Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie Zubehör- und Dienstleistungsangebot
Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
Kenntnisse in Audi-/VW-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Das erwartet Sie:
Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Audi Service Station)
Top qualifizierte und motivierte Kollegen
Moderne Arbeitsplätze in einem professionellen Arbeitsumfeld
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge
Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven – starten Sie mit einem sympathischen Team durch. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – willkommen bei Audi.