Job Description

Stellen-ID: 152274




Les Centres de Service Clients (CSC) internes de HORNBACH Baumarkt AG assurent le traitement de l’ensemble des demandes clients. Nous appliquons le même niveau d’engagement que dans nos magasins : le client est au centre de nos priorités et chaque demande est traitée avec passion – conformément à notre devise : Ton client. Ton projet. Ton dialogue.

D'abord l'essentiel:

Principalement inbound

dans le but de soutenir nos clients dans la réalisation de leur projet.

Aucune contrainte de temps ni objectifs stricts :

nous croyons que des collaborateurs épanouis créent des clients satisfaits.

Contrat de travail à durée indéterminée chez HORNBACH Baumarkt AG

, car nous nous projetons à long terme avec vous. Un poste

à temps plein

(37,5 heures hebdomadaires en moyenne), avec

enregistrement du temps

de travail à la minute et la possibilité de

télétravail

(2-3 jours par semaine), y compris avec le statut de travailleur frontalier.

30 jours de congés

(sur la base d'une semaine de 5 jours) pour vous ressourcer.

Un salaire mensuel fixe et compétitif

, accompagné de

primes de vacances et de Noël

, d’un

régime de retraite HORNBACH

ainsi que

d’autres avantages

pour récompenser votre engagement et votre passion. Une organisation claire :

semaine de 5 jours

avec rotation hebdomadaire (matin, midi, soir) du

lundi au samedi, de 8 h à 18 h

, avec

2 samedis par mois

et une planification communiquée 4 semaines à l’avance pour faciliter votre organisation.

Un environnement moderne : technologie de pointe, des locaux parfaitement équipés

avec des bureaux réglables en hauteur et

boissons gratuites

.

Des formations régulières

pour vous permettre de rester performant et confiant dans vos missions. Vous avez la possibilité de travailler sur

nos sites de Kehl ou de Bornheim

.

Vos tâches:

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients francophones pour leurs demandes par téléphone et par e-mail. Vous conseillez nos clients en français sur nos produits, services et autres prestations ; et vous traitez leurs demandes ainsi que leurs réclamations liées aux commandes. En appui à nos magasins, vous gérez les appels afin de permettre à nos collègues sur place de se consacrer pleinement à leurs clients.

Vos qualifications:

Expérience confirmée dans le conseil clientèle, en face-à-face, par téléphone ou par écrit, acquise dans le cadre d’activités professionnelles impliquant un contact direct avec la clientèle, par exemple dans le commerce de détail. Maîtrise de l’allemand (niveau minimum B2) et du français (niveau minimum C2). Forte orientation client et réel plaisir à accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets. Utilisateur expérimenté de MS Office, vous apprenez aisément à utiliser de nouveaux logiciels informatiques.

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Erfolgsbeteiligung

Es ist die Großfamilie „HORNBACH“, die das Arbeiten bei uns so besonders macht. Unsere Ziele erreichen wir, indem jeder Einzelne mit seiner Tatkraft zum Erfolg des Ganzen beiträgt. Wenn wir gemeinsam erfolgreich sind, wird jeder Mitarbeiter gleichermaßen am Erfolg beteiligt.

Arbeitszeit nach Maß

Mehr Zeit für die Familie, reduzierte Arbeitszeiten im Alter oder mehr Geld durch erhöhten Arbeitseinsatz? Der Wunsch nach flexibleren Arbeitszeiten wird immer größer. Daher bietet HORNBACH seinen Mitarbeitern die Möglichkeit einer flexiblen und lebensphasen-orientierten Arbeitszeit.

Mobiles Arbeiten/Mobiles Arbeiten im Ausland

Mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance: Bei HORNBACH haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit nach Absprache, flexibel von Zuhause oder sogar für einen bestimmten Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten. So können sie ihr Privatleben und ihre Arbeitszeiten optimal in Einklang bringen und genießen mehr Freiheit und Flexibilität in ihrem Alltag.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Um besondere Momente im Jahr noch mehr genießen zu können, erhalten unsere Mitarbeiter bei HORNBACH neben ihrem Gehalt zusätzlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Belegschaftsaktien

HORNBACH ist ein Familienunternehmen, bei dem jeder jeden unterstützt. Nur als Team sind wir unschlagbar. So beruht auch der Erfolg von HORNBACH auf der Leistung aller Mitarbeiter. Mit dem Erwerb von vergünstigten Belegschaftsaktien bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, an der nachhaltigen Geschäftsentwicklung und dem langfristigen Erfolg von HORNBACH teilzuhaben.

HORNBACH Rente

Um unseren Mitarbeitern nach ihrem Berufsleben einen guten Lebensstandard zu sichern, bietet HORNBACH ein einzigartiges Modell, bestehend aus vier Bausteinen, zur Altersvorsorge an. So können unsere Mitarbeiter auf unterschiedlichen Wegen Steuern und Sozialversicherungsbeiträge sparen und anschließend das eingesparte Geld in die Altersvorsorge investieren.

HORNBACH Mastercard

HORNBACH ermöglicht seinen Mitarbeitern monatlich einen Teil des Bruttogehalts ohne Abzug von Steuern auf die HORNBACH Mastercard zu laden. Mit dieser können unsere Mitarbeiter in allen Mastercard-Akzeptanzstellen innerhalb der Einkaufsregion gebührenfrei einkaufen.

Kantine

Die Kantine in der Konzernzentrale bietet täglich wechselnde Mahlzeiten zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und fördert als Treffpunkt das Gemeinschaftsgefühl im HORNBACH Kosmos.