Job Description

Standort:

Hamburg, DE

Jobfamilie:

Consumer

Land:

Germany



Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für die telefonische Patientenbetreuung am Standort Hamburg.

In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.

…und das erwartet Sie bei uns:

Nach einer intensiven Einarbeitung und medizinischen Schulungen agieren Sie als spezialisierter telefonische Berater für unsere Patienten. Sie nehmen telefonischen Erstkontakt zu neuen Patienten auf, die sich zuvor bei einem unserer Patientenprogramme angemeldet haben. Dadurch unterstützen Sie die Patienten, gerade in der schwierigen Anfangsphase, und motivieren durch Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Empathie. Unser erklärtes Ziel ist es, unseren Patienten die Sicherheit zu geben, die sie für ein aktives Leben benötigen.

Ihre wesentlichen Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

Sie beraten neue eingestellte Patienten am Telefon oder per E-Mail im Umgang mit dem Stoma sowie ggf. bei der richtigen Anwendung von Produkten in den Bereichen Inkontinenz und Darmmanagement

Sie führen bei unseren Stomapatienten ein regelmäßiges Monitoring auf stomarelevante Faktoren und möglichen Risiken durch

Sie motivieren unsere Anwender, „am Ball zu bleiben“, um den medizinischen Zustand zu verbessern und um Ihnen somit ein weitestgehend unbeschwertes Leben zu ermöglichen

Sie übernehmen die Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank

Sie übernehmen selbständige Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten (z.B. digitale und postalische Korrespondenz)

Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil

Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle u.a. zu unseren Außendienstmitarbeitern und Pflegekräften

Ihr fachliches und persönliches Anforderungsprofil:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im gesundheitlichen Umfeld

Sie bringen medizinische Vorkenntnisse als Pflegekraft, Notfallsanitäter oder exam Rettungsassistenten, MFA, MTA, Gesundheitsberater oder Ernährungsberater mit (idealerweise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement)

Erfahrungen in der telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Emphatische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsfähigkeit

Freude am Telefonieren, eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit

Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein belastbarer Teamplayer

Sichere Anwendung des MS Office Pakets

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gründe, die für uns sprechen:

Flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office Regelung) und attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike, E-Gym/ Wellpass Mitgliedschaft, kostenlose Parkplätze und ein modernes Betriebsrestaurant.

Ein Umfeld, in dem deine Ideen zählen und Sie wirklich etwas bewegen können.



Um seine ambitionierten Wachstumsziele zu erfüllen, entwickelt und vermarktet Coloplast Produkte und Dienstleistungen, die das Leben von Menschen mit persönlichen medizinischen Bedürfnissen vereinfachen. Wir beschäftigen ca. 16.000 Mitarbeiter und bieten unsere Produkte in über 143 Ländern an. Damit zählen wir zu den weltweit führenden Herstellern von medizinischen Produkten. Wir bauen unser Unternehmen kontinuierlich aus und suchen immer nach neuen Möglichkeiten, uns weiter zu entwickeln. Wir forschen, lernen und ermitteln beständig neue Vorgehensweisen.

Coloplast legt großen Wert auf Inklusion:

Mitarbeiter sollen ihre Einzigartigkeit voll entfalten können, ihr Potenzial ausschöpfen und ein starkes Zugehörigkeitsgefühl empfinden, und zwar aufgrund – nicht trotz – ihrer Unterschiedlichkeit. Daher ermutigen wir alle qualifizierten Bewerber, sich unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, sexueller Orientierung, religiöser Überzeugung oder körperlicher Verfassung zu bewerben.



Besuchen Sie uns auf Coloplast.com.



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