Call Center Agent (m/w/d)
Job Description
Ihre Aufgaben:
Freundliche und professionelle Betreuung unserer Kunden am Telefon – sowohl im Inbound (eingehende Anrufe) als auch im Outbound (aktive Telefonie)
Terminvereinbarung für Werkstatt und Verkauf unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten und internen Abläufe
Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen und Auftragserweiterungen im Rahmen der telefonischen Kundenkommunikation
Dokumentation aller Gesprächsinhalte sowie Pflege der Kundendaten in unserem System zur Sicherstellung aktueller und vollständiger Informationen
Unterstützung bei der Lösung von Kundenanliegen, Problemen und Beschwerden durch kompetente und serviceorientierte Kommunikation
Gezielte Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen
Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards in allen Kundenkontakten
Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse durch Feedback und eigene Ideen
Ihr Profil:
gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse in MS-Office
Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
selbstständiges sowie gewissenhaftes Arbeiten
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Leistungen:
Betriebliche Weiterbildung
Firmenevents
Firmenwagen
Kostenlose Getränke
Mitarbeiter-Rabatt
Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
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Job Detail
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Job IdJD4188051
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Vollzeit
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationPforzheim, BW, DE, Germany
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EducationNot mentioned