Job Description

Unternehmensbeschreibung
Über MSX
MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.
Stellenbeschreibung
Bist du begeistert von Automobiltechnologie und Elektrofahrzeugen? Hast du Freude daran, komplexe technische Probleme zu lösen und anderen zum Erfolg zu verhelfen? Bist du bereit, einen echten Beitrag zur Automobilwelt zu leisten?
Wir suchen einen Automotive Technical Helpdesk Specialist, der/die unser Expertenteam unterstützt – mit technischer Beratung für Händler und unabhängige Werkstätten bei Diagnosen und Reparaturen. Dies ist deine Chance, im Zentrum der automobilen Innovation zu stehen und Technikerinnen dabei zu helfen, exzellenten Service zu bieten.
Deine Aufgaben:

• Technischer Support für verschiedene Systeme mit Fokus auf Diagnose und Ursachenanalyse
• Anleitung von Händlern bei Reparaturprozessen und Sicherstellung einer genauen Fall-Dokumentation
• Verantwortung für Fälle von der Eröffnung bis zur Lösung oder Eskalation – mit klarer und professioneller Kommunikation
• Recherche in technischen Dokumentationen, Handbüchern und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Werkstatttechnikerinnen und internen Ansprechpartnerinnen zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Überwachung und Verwaltung offener Fälle durch aktives Nachverfolgen
• Eskalation von Fällen bei Bedarf – mit vollständiger und korrekter Dokumentation aller relevanten Informationen
• Kommunikation von Produktproblemen und Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Sorgfältige Analyse und vollständige Informationsbereitstellung vor Eskalation oder Weiterleitung von Fällen
• Unterstützung des Händlerpersonals durch Identifikation von Schulungsbedarfen und Kompetenzlücken
• Aufbau starker Beziehungen zu Händlern und Werkstattteams zur Verbesserung der Servicequalität
• Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch hochwertigen Diagnose- und Reparatursupport

Qualifikationen
Das bringst du idealerweise mit:

• Abschluss in Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugmechanik und Elektrofahrzeugen
• Erfahrung im technischen Support oder in der Werkstattdiagnose
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosetools
• Fähigkeit, technische Zeichnungen zu lesen und Messdaten zu interpretieren
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Kundenorientierung
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Ein allgemeiner Kompetenztest/eine Bewertung im Bereich Fahrzeugdiagnose wird Teil des Auswahlverfahrens sein.
Gestalte mit uns die Zukunft des automobilen Service. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Expertise, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit großschreibt.
Zusätzliche Informationen
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

Skills Required