Job Description

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Was Dich erwartet:

Du kommunizierst gern, begeisterst Menschen am Telefon und willst wissen, wie Marketing & Kundenservice zusammenwirken?

Dann ist eine Ausbildung zur Kauffrau / Kaufmann im Dialogmarketing genau das Richtige für Dich!



Du startest mit einer Einführungsveranstaltung gemeinsam mit allen neuen Auszubildenden und bist dann in unserem Callcenter tätig.



Als Auszubildende*r im Dialogmarketing erhältst du einen umfassenden Einblick in die Welt des Kundenservice und Vertriebs rund um unsere hochwertigen Reisen. Du lernst, wie man Kunden professionell betreut, Abläufe im Callcenter steuert und durch datenbasierte Analysen zur stetigen Verbesserung unserer Servicequalität beiträgt.

Kundenberatung & Verkauf:

+ Telefonische und schriftliche Beratung rund um unsere Reisen
+ Unterstützung beim Verkauf sowie bei Änderungen bestehender Buchungen
+ Bearbeitung von Kundenanliegen zu Reiseinformationen, Hotels und Einreisebestimmungen

Kundenbetreuung nach der Buchung:

+ Pflege der Kundenbeziehung von der Buchung bis zur Abreise
+ Bearbeitung von Rückfragen zu Rechnungen, Dokumenten oder Zusatzleistungen

Unterstützung der Teamleitung im Callcenter:

+ Mitwirkung bei der Steuerung und Organisation der täglichen Abläufe
+ Erstellung von Präsentationen, Auswertungen und Kennzahlen
+ Vorbereitung und Analyse von Berichten zur Leistungs- und Qualitätskontrolle

Prozessmanagement & Qualitätsoptimierung:

+ Mitgestaltung und Verbesserung interner Abläufe im Kundenservice
+ Entwicklung und Pflege von Schulungsunterlagen für neue Mitarbeitende

Bereichsübergreifende Aufgaben:

+ Unterstützung bei Projekten in den Bereichen

Beschwerdemanagement

,

Dokumentenversand

und

Kreuzfahrten-Backoffice

+ Erstellung von Präsentationen, Kennzahlen und Berichten für diese Abteilungen


Während Deiner Ausbildung erwarten Dich regelmäßige Feedbackgespräche mit den zuständigen Ausbildungsbeauftragten sowie Azubi-Treffen bei denen wir uns offen austauschen können. In kleinen Lerngruppen bekommst Du die Gelegenheit Dein Schulwissen zu vertiefen, um optimal auf Prüfungen vorbereitet zu sein.

In unserem Ferienhotel auf Korsika besteht außerdem die Möglichkeit eines mehrwöchigen Auslandsaufenthalts und dort tatkräftig mit anzupacken.####

Was Du mitbringen solltest:

Eine erfolgreich abgeschlossene Schulausbildung (mittlere Reife oder (Fach-)Abitur) Interesse an Reisen, Menschen & Organisation Spaß an Kommunikation, Telefonie & digitaler Kundenbetreuung Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab
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Worauf Du Dich freuen kannst:

Flexible Arbeitszeiten:

Wir schätzen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten

Tolle Arbeitsatmosphäre:

Dich erwartet eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen aber auch anspruchsvollen und professionellen Team

Praxisnah & Persönlich

: Du bekommst eine praxisnahe Ausbildung und Dein Ausbilder oder Deine Ausbilderin sind persönlich für Dich da

Moderner Arbeitsplatz:

Bei uns hast Du einen modernen Arbeitsplatz in schöner Lage

Miteinander:

Du findest bei uns ein entspanntes Miteinander mit direkter Kommunikation, Wertschätzung und regelmäßigen Teamevents

Benefits & Extras:

Wir bieten Dir vielseitige Mitarbeiter-Benefits (z.B. Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen, VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Firmenevents)

Auslandseinsatz

: Du darfst in unserem Ferienhotel auf Korsika mitarbeiten
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Bereit, mit uns was zu bewegen?

Wir freuen uns auf Dich!

Ansprechpartnerin: Daniela Benner

Tel.:

0 26 34/960 11 37

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Über uns

Freue Dich bei Berge & Meer –

Deutschlands führendem Reise-Direktanbieter

– auf vielseitige Aufgaben und

spannende Herausforderungen

mit

Feelgood-Charakter

. Arbeite bei uns in einem engagierten Team in freundlicher und motivierender Atmosphäre.

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ErlebnismacherIn

und erfülle mit Neugier und Entdeckergeist die schönsten Urlaubsträume Deiner Kunden und Kundinnen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!