Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheits- und Sportangebote
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen
• Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln
• moderne Arbeitsumgebung am Standort

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die verantwortliche Schnittstellenfunktion zwischen den internen Abteilungen wie Sales, Finance, Onsite-Ausführung, Service Desk und Remote Service, um einen reibungslosen Ablauf aller Vorgänge zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind
• zudem bist Du verantwortlich für die Unterstützung und Überwachung der digitalen Onboardingphase, wobei Du alle notwendigen Auftragsinformationen von internen und externen Kund:innen sammelst, prüfst und gegebenenfalls Anpassungen der Connectivity, des Marktpakets oder der Vertragsstruktur beauftragst
• weiterhin betreust Du die Koordination von Statusreportings, das Projektmanagement in kleineren Teilbereichen sowie das professionelle Eskalationshandling im direkten Austausch mit den Kolleg:innen, um zeitnahe Lösungen bei auftretenden Problemen zu finden
• die eigenverantwortliche Weiterleitung der Onboardings-Informationen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, nachdem Du einen sorgfältigen Checkup auf Vollständigkeit und Richtigkeit der digitalen Leistungsbestandteile durchgeführt hast, um eine fehlerfreie Übergabe sicherzustellen
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du maßgeblich den Abschluss des Serviceauftrags und die Übergabe an die Abrechnung zur Finalisierung, wodurch Du einen wesentlichen Beitrag zur korrekten und pünktlichen Rechnungsstellung bei den Kund:innen leistest
• abschließend verantwortest Du die fortlaufende Verbesserung der Organisation durch die aktive Beteiligung an "Lessons Learned"-Prozessen und leistest Support gegenüber Kund:innen mittels Serviceeinweisung und Statusberichten zum aktuellen Stand des Onboardings

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium, wie zum Beispiel den Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik oder den Master of Engineering in Gebäudetechnik, oder verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Servicegeschäft
• zudem verfügst Du über erste relevante Projektmanagement-Skills sowie Berufserfahrung im technischen oder vertriebsnahen Servicegeschäft, um die komplexen Onboarding-Prozesse effizient und erfolgreich koordinieren und abschließen zu können
• Deine sicheren Kenntnisse in der Kundenkommunikation und in Serviceprozessen sind essentiell für diese Rolle, insbesondere bringst Du ausgeprägte Fähigkeiten im geschickten Eskalationshandling mit, um schwierige Situationen professionell zu lösen
• Du besitzt Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse in der Kommunikation mit internationalen Kund:innen und Kolleg:innen und ermöglichen eine klare und präzise Abstimmung im Tagesgeschäft
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Wissen aus der Gebäudetechnik, dem Software-as-a-Service (SaaS) Geschäft sowie Erfahrung mit Remote-, Monitoring- und Reporting-Methoden mit, was für die digitalen Servicebestandteile der Aufgaben hilfreich ist
• abschließend bist Du eine teamorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und arbeitest sehr selbstständig sowie strukturiert, um die verschiedenen Aufgabenbereiche und Schnittstellen souverän zu managen

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persona service AG & Co. KG • Frau Shiva Ghelichkhani

• shiva.ghelichkhani@persona.de

Niederlassung: Erlangen • Neustädter Kirchenplatz 2 • 91054 Erlangen
#LI-EG1
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