Job Description

Unternehmenszentrale

Assistant Manager Customer Service (m/w/d)

– Vollzeit in Coesfeld-Lette (bei Münster)

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Standort: Hugo-Ernsting-Platz 1


48653 Coesfeld-Lette (bei Münster)
Arbeitsbeginn: Start: Ab sofort möglich
Arbeitszeitmodell: Vollzeit

Das erwartet Dich

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Du bist zentrale/r Ansprechpartnerin für unsere Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support Du unterstützt die Agentinnen bei schwierigen Vorgängen und bist teamübergreifend zuständig für die Einhaltung und Optimierung der Servicequalität
Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten Du bist im engen Austausch mit dem Management Customer Service und übernimmst die fachliche Vertretung

Das bringst Du mit

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Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit Du bist kommunikationsstark und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung Es macht Dir Spaß, Kundinnen weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen

Freu Dich auf

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Job & Familie

Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus

Finanzielle Vorteile

Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing

Wohlfühlfaktor:

30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffeee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs

Family Fun:

Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld

Ein herzliches Willkommen:

Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Worauf wartest Du?

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Bei Fragen zum Job melde Dich gern bei Verena Hullmann telefonisch unter +49 2546 77-1321 oder per Mail an bewerbung@ernstings-family.com