Job Description

After-Sales Service & Technischer Support (m/w/d)

Vollzeit (40 Std./Woche) | ab sofort

Standort: Brühl (bei Köln)

Deine Mission

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden

nach dem Kauf

.
Du hilfst bei technischen Fragen, analysierst Probleme, bearbeitest Reklamationen – und greifst bei Bedarf selbst zum Werkzeug.

Diese Position ist ein

Mix aus Kundenkommunikation, RMA-Management und Werkstattarbeit

in einem technisch anspruchsvollen Umfeld.

Deine Aufgaben umfassen:

After-Sales Service & Kundenkontakt

Technischer Support per

E-Mail und Telefon

(kein Callcenter) Unterstützung bei Produktfragen, Inbetriebnahme und Anwendung Analyse von Fehlerbildern und strukturierte Lösungsfindung Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation Technischer Austausch mit Herstellern und Lieferanten (Deutsch & Englisch)

RMA-Management & Reklamationen

Eigenständige Bearbeitung von RMA-Fällen (Reklamation, Garantie, Gewährleistung) Prüfung eingesendeter Produkte auf Funktion, Zustand und Fehlerbild Technische Bewertung: Reparatur, Austausch, Gutschrift oder Weiterleitung Dokumentation aller Vorgänge im Warenwirtschafts- und CRM-System Kommunikation mit Kunden zu Status, Lösung und Ergebnis Abwicklung von Hersteller-RMAs inkl. Abstimmung und Rückfragen

Werkstatt & Technik

Prüfen, Testen und Reparieren von RC-Fahrzeugen & Komponenten Mechanische Arbeiten (z. B. Antrieb, Fahrwerk, Lenkung) Elektronische Arbeiten im kleineren Rahmen Prüfen, Einrichten und Kalibrieren von Reglern (ESC) Einrichten, Binden und Testen von Fernsteuerungen & Empfängern Fehlersuche bei Funkverbindungen, Protokollen und Reichweitenproblemen Funktionsprüfungen vor Rücksendung an Kunden

Organisation & Zusammenarbeit

Strukturierte administrative Tätigkeiten im Support- und RMA-Bereich Arbeiten mit Warenwirtschaft, CRM und Ticketsystemen Enge Abstimmung mit Versand, Einkauf und Logistik Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bringst du mit

Erfahrung im After-Sales Service, technischen Support oder RMA-Management Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit Englisch (schriftlich & mündlich) Praxiswissen im RC-Modellbau (mechanisch & elektronisch) Sicherer Umgang mit Reglern, Fernsteuerungen, Empfängern & RC-Elektronik Professionelle, klare und kundenorientierte Kommunikation Gute PC-Kenntnisse (Office, Warenwirtschaft, CRM) Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Das bieten wir dir

Sicherer Vollzeit-Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Support, RMA und Werkstatt Moderne Werkstatt mit professioneller Ausstattung Faire und transparente Bezahlung Mitarbeiterrabatte auf das gesamte RC-Sortiment Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Technikbegeistertes Team mit echter Modellbauleidenschaft Lounge-Bereich mit Kicker, Dart & Tischtennis Regelmäßige Team- und Firmenevents Zugriff auf neue Produkte – oft vor offiziellem Marktstart

Warum RCFOX?

Weil du Technik nicht nur erklärst, sondern

verstehst und umsetzt

.
Weil du Kunden ernst nimmst und Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung übernimmst.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):

„Welche Erfahrung hast du im RC-Modellbau?“
1. Keine Erfahrung
2. Grundkenntnisse (erste Berührungspunkte oder gelegentliche Arbeiten)
3. Hobby-Erfahrung (regelmäßige Beschäftigung im privaten Bereich)
4. Gute Kenntnisse (regelmäßige Wartung, Reparaturen, Tuning und Setup)
5. Sehr gute / professionelle Kenntnisse (umfangreiche Reparaturen, Elektronik, Fehleranalyse sowie eigene Umbauten oder Konstruktionen)

Optionaler Zusatz: Falls du RC-Modellbau als Hobby betreibst, beschreibe bitte kurz, welche Modelle du nutzt (z. B. Modelltypen, Maßstäbe oder Einsatzbereiche).

Ausbildung:

Mittlere Reife oder gleichwertig (Erforderlich)
Berufserfahrung:

Sales Support: 1 Jahr (Wünschenswert) Technischer Support: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich) Englisch (Erforderlich)
Zusatzqualifikation/Zertifikat:

Führerschein Klasse B (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort