Job Description

Über uns
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Wir stehen für exzellenten und begeisternden Kundenservice. Dies erreichen wir unter anderem durch ein innovatives und flexibles Routing von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr, um den Kunden schnellstmöglich den besten Ansprechpartner zur Verfügung zu stellen. Um dies sicher zu stellen verantworten wir folgende Themen und entwickeln sie stetig weiter:

• Berechtigungs- u. Usermanagement externer Dienstleister
• Skill Management innerhalb der Multi Channel Plattform
• Gatekeeping Standard Routing und Sonderfunktionen, sowie SSE Arbeitsvorräte
• Realisierung von MPLS- u. VPN Verbindungen zu externen Dienstleistern

Das wünschen wir uns
Nach einer absolvierten Ausbildung im Kfm. oder tech. Bereich haben Sie bereits umfangreiche Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools.
• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office.
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
• Sie sind ein*e Teamplayer*in und fähig, adressatengerecht mit Kolleg*innen, Vorgesetzten, Kund*innen und Dienstleistern zu kommunizieren.
• Sie sind an einem abwechslungsreichen sowie fordernden Umfeld interessiert und bringen sehr gerne Ihre eigenen Ideen ein? Dann freuen wir uns auf Sie!

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss

Skills Required