Job Description

Sie stehen für

kollegiale Zusammenarbeit

, schätzen eine

große Aufgabenvielfalt

und übernehmen gerne

Verantwortung

? Dann sind Sie bei

FI-TS

richtig!



Als einer der

g

rößten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche

mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS

Anwendungen

und stellt

Cloud-

Services

sowie klassische

Rechenzentrumsleistungen

zur Verfügung. FI-TS gehört der

Sparkassen-Finanzgruppe

und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An

fünf Standorten

in Deutschland beschäftigt FI-TS

ca. 1.000 Mitarbeitende

.



Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir einen motivierten A

ccount Service Consultant (m/w/d)

. Als Account Service Consultant managen Sie eigeninitiativ das Serviceportfolio auf Basis der Geschäftsanforderungen und -prozesse innerhalb unserer Key Account Management Teams. Ihr breites technisches Basiswissen und Ihr vertrieblicher Sachverstand sind Grundlage für Ihre gewissenhafte Arbeitsweise.

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz) Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag) Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb der Account-Teams sowie gegenüber der Produktion Enge Zusammenarbeit mit den Account-Teams und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheiten (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit den Kunden

Das erwarten wir:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager/in für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert Ausgeprägte Erfahrung mit Vertragsverhandlungen (Rahmen-/Einzelvertrag) Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens Ausgeprägte Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen und Umsetzung in fachliche Anforderungen und vertragliche Regelungen Sehr hohe kommunikative und soziale Kompetenz Sehr hohe Management-Kompetenz Hohes Maß an Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz Ausgeprägte Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)

Warum FI-TS?

Arbeitsumfeld


Kollegiales Miteinander Großes Aufgabenspektrum Möglichkeit von Verantwortungsübernahme Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie
kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
Gute Lage und ÖPNV-Anbindung Kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
an fast allen Standorten



Zusatzleistungen


Corporate Benefits der S-Finanzgruppe Benefits-Portal mit Bike- und Elektronik-Leasing Betriebliches Gesundheitsmanagement (inkl.
digitaler Gesundheitsplattform)
Betriebliche Altersvorsorge Gute Sozialleistungen Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm


Work-Life-Balance


Flexible Arbeitszeiten inkl. Freizeit- oder
Vergütungsausgleich
Hybride Arbeitsmodelle (mobiles Arbeiten und
Büroarbeit)
Teilzeitmodelle 30 Tage Urlaub

Teilen Sie uns gerne freiwillig Ihre individuellen Bedürfnisse mit – sei es im Zusammenhang mit Neurodivergenz oder möglicher persönlicher Einschränkungen. Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess möglichst inklusiv zu gestalten, weswegen wir uns gerne auf Ihre individuellen Anforderungen einstellen.


Für uns als erfahrenen IT-Betriebspartner der Finanz- und Versicherungsbranche sind der präzise Umgang mit strengsten Sicherheits- und Qualitätsrichtlinien sowie das Erfüllen der gesetzlichen Vorgaben selbstverständlich und von äußerst wichtiger Bedeutung. Dementsprechend gilt dies auch für alle unsere Mitarbeitenden.