Job Description

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.



Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Ihre Aufgabe:

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Leitung des Teams „Now Assist“. Gemeinsam mit Ihnen entsteht ein schlagkräftiges Team, das die skalierbare Einführung und den produktiven Betrieb von KI?Funktionen in ServiceNow vorantreibt – von Strategie über Roadmap bis zur messbaren Wertschöpfung in unseren Serviceprozessen. Sie führen die Organisation durch den Aufbauprozess und orchestrieren interne wie externe Stakeholder.

Das bewirken Sie bei uns

Sie stellen ein leistungsstarkes Team zusammen (u. a. Produkt, Business?Analyse, Architektur, Entwicklung) und entwickeln es fachlich wie persönlich weiter Zudem definieren Sie Vision, Zielbild und Umsetzungsplan für KI in ServiceNow (Now Assist) – inkl. Priorisierung nach Business?Impact und klaren KPIs Dabei verantworten Sie die Umsetzung von automatischem Ticket?Routing, KI?Zusammenfassungen und Knowledge?Aufbau sowie weiteren, klar messbaren Effizienzhebeln Außerdem steuern Sie Erwartungen, kommunizieren Fortschritte transparent und sichern Budget, Zeit und Qualität sowie Reporting der erzielten Effizienzen Darüber hinaus arbeiten Sie mit geeigneten Partnern zusammen, steuern deren Leistungen und stellen sicher, dass Qualität, Budget und Zeitvorgaben eingehalten werden Sie befähigen Nutzerinnen und Nutzer, machen KI in Serviceprozessen konkret nutzbar und verankern „KI first“ im Arbeitsalltag

Das bringen Sie mit

Ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position Idealerweise Führungserfahrung in Produkt?/Plattformrollen mit Verantwortung für Strategie, Delivery und Teamaufbau Als empathische und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehen Sie es, ein Team zu motivieren und individuell zu fördern Ihre Arbeitsweise verbindet operatives Geschick mit einer klaren strategischen Vision, wobei Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich aufbereiten und überzeugend vor dem Management präsentieren Eine klare, präzise und zielgruppengerechte Kommunikation auf Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (sehr gut) ist für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus sind Sie souverän in der Moderation von Workshops und können zwischen unterschiedlichen Interessen vermitteln ServiceNow?Kompetenz (Plattform, Datenmodell, Workflows) und praxisnahe Erfahrung mit Now Assist bzw. generativer KI in unternehmensrelevanten Prozessen sind von Vorteil Technisches Grundverständnis für Integrationen (REST/SOAP), Prompt?Design, Datenquellen und Qualitätssicherung in KI?Use?Cases Methodenstärke in Agile/ITIL, klare Priorisierung nach Nutzen und sichere Steuerung über KPIs Exzellente Kommunikation auf allen Ebenen, ausgeprägtes Stakeholder?Management und die Fähigkeit, Team, Fachbereiche und Partner souverän zu führen

Das gibt's bei uns obendrauf

IT Pate Flexible Arbeitszeiten 37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Workation Weihnachts- und Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt & Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Kostenlose Parkplätze Bikeleasing 50% Mobiles Arbeiten Corporate Benefits Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen ROSSMANN Lernwelt ROSSMANN Einarbeitungstage Firmenappartements * Exklusive Coupons