Job Description

Die Position im 2nd Level Support bietet die Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden, welches Unternehmen in der DACH-Region bei der Sicherung ihrer IT-Systeme unterstützt. Mit abwechslungsreichen Aufgaben, einem flexiblen Arbeitsumfeld und zahlreichen Benefits wartet hier eine spannende Herausforderung.



Aufgaben



Technische Beratung und Betreuung der Kunden, Partner und Distributoren Bearbeitung komplexer Anfragen und Supporttickets über verschiedene Kanäle Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen: Agent-Installation und -Konfiguration SIEM-Integration und Log-Analyse Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning Netzwerk- und Endpoint-Monitoring Microsegmentierung Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen Installation, Konfiguration und Optimierung unserer Produkte Unterstützung und Pflege der Infrastruktur hinter der Plattform, inkl. Container-Umgebungen (z. B. Docker) Enge Zusammenarbeit mit Third Level Support und Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen sowie an der Optimierung der Kundenerfahrung Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen Coaching, Training und Wissenstransfer für den First Level Support

Qualifikation



Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Second Level Support, idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement Fundierte Kenntnisse in Linux (vorzugsweise Debian) Gute Kenntnisse in: Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs) Windows-Server-Administration Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN) IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning) Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenkontakt Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-Haves



Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes) Kenntnisse in MongoDB Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+)

Benefits



Gehalt: Ab 50.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation). Flexibilität: Bis zu 100% remote, Office in Jena optional. Workation: Nach Absprache, kannst du für eine Zeit außerhalb Deutschlands arbeiten. Arbeitszeit: 38 Stunden/Woche mit Gleitzeit. Teamkultur: Regelmäßige Events und Get-Togethers. Familie: Kita-Zuschuss möglich. Zusatzleistungen: 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket. Vorsorge: Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl). Ausstattung: Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice. Weiterbildung: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

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