Job Description

1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Germany, Karlsruhe
Description
First / Second Level Support Analyst EVS (P1-P3) m/w/d
Deine Aufgaben

• Du agierst als eigenverantwortlicher kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen in den Bereichen Einkauf, Verkauf und Serviceabwicklung.
• Du verantwortest die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemäß des Supportprozesses.
• Im Austausch mit Teamkollegen und dem Third Level Support unserer Entwicklung findest Du Lösungen für komplexe Anwenderfragen.
• Die Fortschrittsüberwachung von Anfragen zählt ebenso zu Deinen Aufgaben wie die proaktive Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Durch die Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung - gerne auch als engagierter Berufs- oder Quereinsteiger mit Begeisterung für den Kunden-Support.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen mit, z. B. in Einkauf, Projektmanagement, After Sales oder Vertrieb bei mittelständischen Unternehmen.
• Du hast eine Affinität zu technischen Themen und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.
• Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem.
• Du begeisterst dich für komplexe Kundenprobleme und zeigst Durchhaltevermögen.
• Du arbeitest eigeninitiativ, engagiert und teamorientiert.
• Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Unsere Benefits

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads - für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit - für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.

Skills Required