Job Description

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das innovative KI-Produkte entwickelt. Das Team arbeitet in einer dynamischen und kollaborativen Umgebung, in der Kreativität, Problemlösungsfähigkeit und Umsetzungsgeschwindigkeit Hand in Hand gehen. Initiative, Zuverlässigkeit und die Leidenschaft, echten Mehrwert für die Nutzer zu schaffen, werden besonders geschätzt.

Über die Rolle

Unser Kunde sucht zuverlässige und proaktive 1st Level Support Specialists. Sie sind die erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, um eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen.

Hauptaufgaben

Bearbeitung eingehender Supportanfragen (E-Mail, Ticketsystem, Chat) Erste Fehlerdiagnose und eigenständige Lösung von Standardproblemen Weiterleitung komplexer Fälle mit klarer und strukturierter Dokumentation Pflege von Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbank Professionelle und klare Kommunikation mit Nutzern Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Prozessverbesserung

Anforderungen

Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Kundenservice Starke Problemlösungsfähigkeiten und Belastbarkeit Klare Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch von Vorteil) Erfahrung mit Ticketsystemen (Jira, Zendesk, Freshdesk o.ä.) Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Mit der Bewerbung auf diese Position stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr

Sprache:

Deutsch (C1) (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in München