Job Description

Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam in Leipzig oder Mönchengladbach mit 2 Tagen Home-Office.
Als 1st Level Customer Support Agent Technik (m/w/d) wirst Du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass Du souverän Kundengespräche durchführst.
Deine Mission bei uns:

• Du bearbeitest Kundenanfragen effizient per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentierst sie im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst standardisierte technische Probleme eigenständig, während Du komplexere Anfragen an den Second Level Support weiterleitest.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und beim Onboarding von Neukunden, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
• Du holst Kundenfeedback ein, um tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du bekommst ein ausführliches Onboarding in das Team, die Produkte und die Sage-Organisation. Du wirst in die internen Prozesse und Systeme eingearbeitet und erhältst Schulungen in den zu betreuenden Applikationen und Tools. Bei den ersten Telefonaten wirst Du von Deinem Team unterstützt und erhältst kontinuierliche Hilfestellung durch Deinen Buddy und das Team.
Dein Team:
Dein Team teilt sich lokal auf unsere Büros in Leipzig und Mönchengladbach auf. Der 1st Level Support wird zudem weiter aufgebaut, was Dir Chancen zur Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Du wirst eng mit Führungskräften, Fachkoordinatoren und Deinen direkten Kolleg*innen zusammenarbeiten. Deine Führungskraft schätzt offenes Feedback, erwartet eigenständige, kundenorientierte Arbeit und gibt Dir viel Raum für kreative Ideen und Eigeninitiative. Hier kannst Du etwas bewegen!
Wie kannst Du in dieser Rolle erfolgreich sein?
In dieser Rolle werden Flexibilität und ein gut organisiertes Vorgehen Groß geschrieben, ebenso wie ein immer tieferes Verständnis der Produkte, die du unterstützt. Dein Erfolg wird daran gemessen, wie viele Kundenanfragen Du eigenständig lösen kannst, wie gut Du die Service Level Agreements einhältst und wie positiv das Kundenfeedback in Form des transaktionalen Net Promotor Score (tNPS) ausfällt. Gemeinsam mit Deiner Führungskraft legst Du zu Beginn des Geschäftsjahres Ziele fest, von denen auch Dein zusätzlicher persönlicher Bonus abhängt. So hast Du klare Anreize und kannst Deinen Erfolg direkt beeinflussen.
Diese Rolle bietet einen attraktiven Einstieg in den IT Support, um deine Karriere zu starten. Wir bieten ein Mindestgehalt von 35.000 EUR brutto / Jahr. Das konkrete Gehalt richtet sich nach deinen tatsächlichen Kenntnissen und Fähigkeiten.
Anforderungen und weitere Informationen • Kommunikation:
Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl mündlich als auch schriftlich, und bietest Hilfe auf eine Weise an, die der Kunde versteht. Deine sehr guten Deutschkenntnisse helfen Dir dabei, präzise Lösungen für Probleme zu liefern.

• Aktives Zuhören:

Du hörst jedem Kunden aktiv zu und bleibst stets konzentriert, um Aufmerksamkeit zu gewährleisten und eine Antwort zu ermöglichen, die Dein tiefgreifendes Verständnis für das jeweilige Problem zeigt

• Kundenorientierung:

Du zeigst Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und gehst weit darüber hinaus, um diese zu erfüllen und zu übertreffen. So baust Du starke und vertrauensvolle Beziehungen auf.

• Verantwortlichkeit: Du übernimmst die Verantwortung für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports, indem Du proaktiv Probleme löst und die besten Ergebnisse für den Kunden erzielst.

• Compliance:

Du folgst Prozessen und Verfahren, um sicherzustellen, dass Deine Leistung den Erwartungen entspricht.

• Fachwissen: Du verfügst eine technische Affinität für Software-Produkte und die Bereitschaft, sich technisch weiterzubilden. Gleichzeitig bereit und fähig, dir produkt- und servicespezifisches Wissen anzueignen, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten.

• Digitale Kompetenz: Du arbeitest mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, -systemen und -tools und verpflichtest Dich, Dich weiterzubilden, wenn neue und aufkommende Plattformen ins Spiel kommen.

Warum Sage:

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Support Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unseren Talent Acquisition Partner Astrit Osmani (he/him) unter .
Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschliesslich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.
Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.
#LI-AO1
Unternehmensbereich Customer Operations
Land Deutschland
Arbeitsort Leipzig
Arbeitsplatzart Hybrid
Über Sage Bei Sage zu arbeiten bedeutet, dass Du Millionen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auf der ganzen Welt mit Technologie unterstützt, um schneller und intelligenter zu arbeiten. Wir nutzen die Zukunft der künstlichen Intelligenz, welche es Unternehmen ermöglicht, weniger Zeit mit Routineaufgaben wie dem Eingeben von Rechnungen und dem Erstellen von Berichten zu verbringen und mehr Zeit für ihre eigentlichen Ziele zu haben.
Unsere Kolleg*innen sind die Besten der Besten. Denn um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, brauchen wir außergewöhnliche Teams. Das bedeutet, dass wir Sage mit Menschen bereichern, die Barrieren abbauen, kontinuierlich innovativ sind und ihr Potenzial entfalten wollen.
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Wir legen großen Wert auf Individualität und heißen Dich bei uns willkommen, wenn Du auch alle Abstammungen, Identitäten, Überzeugungen und Arbeitsweisen schätzt. Wenn Du Unterstützung bei Deiner Bewerbung brauchst, schreib uns gerne an . Erfahre mehr über Diversität, Gleichberechtigung und Integration bei Sage:

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