Job Description

Deine Aufgaben
Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (1st-Level-Support)
Qualifizierte Fehleranalyse und Problemlösung im 2nd-Level-Support
Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen (telefonisch, per Remote oder vor Ort)
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365)
Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungswegen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister
Mitwirkung bei Rollouts, Updates und IT-Projekten
Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen in der IT Branche Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karrierewege
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste bis gute Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil
Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Softwareunternehmen im Großraum München.
Wir bieten

• intensive Einarbeitung und Mentoring durch erfahrene Entwickler
• abwechslungsreiche Projekte und moderne Entwicklungsumgebungen
• flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team

Skills Required